Жалобы FTC раскрывают тревожное прошлое обанкротившегося майнера Bitcoin CoinTerra

«Я чувствую себя так, будто меня обманули».

Заявление представляет собой лишь отрывок из ONE из 39 официальных жалоб, поданных в Федеральная торговая комиссия США (FTC) против обанкротившейся компании по майнингу Bitcoin CoinTerraи раскрыты в новом Законе о свободе информации (Закон о свободе информации) Request.

39 жалоб — это далеко не почти300 жалобподан против конкурентаЛаборатории бабочекдо этого это было временнозакрыто FTCв сентябре. Однако жалобы рисуют подробную картину разочарований, с которыми долгое время сталкивались клиенты CoinTerra.

Полные жалобы, которые были получены с отредактированной личной информацией, демонстрируют широту обвинений клиентов в том, что CoinTerra не смогла соблюсти заявленные сроки поставки, собрать оборудование в соответствии сжелаемые характеристикиили своевременно осуществлять возврат средств.

ONE из жалоб клиентов гласит:

«1 декабря 2013 года я приобрел вычислительный блок за 6288,35 долл. США (включая все применимые налоги и доставку). На купленном блоке были указаны показатели производительности. Когда блоки начали поставляться, они даже близко не соответствовали обещанным показателям производительности».

Клиент далее утверждает, что Cointerra пропустила предложенные сроки возврата средств, после чего прекратила общение с клиентом, что стало лишь ONE из многих случаев недовольства обслуживанием клиентов, подробно описанных в собранных замечаниях.

Другие демонстрируют тревогу, которую испытывали многие клиенты из-за отсутствия реакции со стороны компании.

«Только вчера, 7 мая, я звонил в компанию более 30 раз, и после многочисленных звонков мне, наконец, удалось с кем-то поговорить, однако меня отключили на полпути», — говорится в другой жалобе.

Эскалация проблем

Жалобы свидетельствуют о том, что недовольство клиентов усилилось в апреле, когда компания продолжила задерживать возврат средств заTerraMiner IVпродукты.

ONE из документов иллюстрирует отсутствие веры среди клиентов в то, что CoinTerra решит их проблемы.

«После неоднократных запросов о том, когда мне вернут средства, сегодня (22 апреля) компания Cointerra ответила следующее: «Мы NEAR к вашей очереди на возврат средств, но прежде чем мы его обработаем, я хотел бы связаться с вами по поводу предложения», что явно указывает на то, что они не предприняли никаких усилий для возврата моих средств», — говорится в заявлении.

Обновления по возврату средств за предварительный заказ, связанные с майнинговым блоком, будут продолжатьсяпо июнь. В это время CoinDesk также продолжал получать жалобы от клиентов на процесс возврата средств.

Судя по ответам, иностранные клиенты также обращались в FTC за помощью в возврате средств.

«Это ужасный опыт покупок в США. Я верил, что американская компания никогда не пойдет против закона», — говорится в другой жалобе. «Похоже, я совершил ошибку».

Возмещение неизвестно

Хотя жалобы клиентов указывают на то, что многим клиентам все еще могут быть причитаться средства от CoinTerra, остается неясным, когда покупателям возместят эти средства и получат ли вообще.

Заявления компании за последнее времякак 8 октябряпредполагают, что 70% клиентов получили возмещение на тот момент. Однако некоторые клиенты сообщили, что не смогли получить возмещение еще совсем недавно2 января.

CoinTerra позже объявила, что допустила дефолт по своим обеспеченным облигациям и что выплаты клиентамбудет приостановлено на неопределенный срок.

24 января CoinTerra подала заявление о банкротстве по главе 7, указав в качестве обязательств от 10 до 50 миллионов долларов США и включив в него длинный список кредиторов, в который вошли коммерческие партнеры, такие как поставщик услуг передачи данных CenturyLink, американский банк Wells Fargo и C7 Data Centers, а также широкий круг частных лиц и инвесторов.

Тем не менее, генеральный директор CoinTerra Рави Айенгар остается непоколебим в своих заявлениях, из которых следует, что, по его мнению, компания сделала все возможное, чтобы удовлетворить своих клиентов, но иногда этому мешал ее собственный успех.

«Мы, вероятно, были среди немногих, кто выполнил работу вовремя, а в большинстве случаев и раньше срока», — сказал Айенгар CoinDesk. 14 января«У нас нет клиентов, которые хотели бы получить свое оборудование, но T получили его».

Изображение предоставлено CoinTerra