Деталі скарг FTC щодо проблемного минулого збанкрутілого Bitcoin майнера CoinTerra

«Я відчуваю, що мене [було] ошукано».

Заява є лише уривком з ONE з 39 офіційних скарг, поданих до Федеральна торгова комісія США (FTC) проти збанкрутілої компанії з видобутку Bitcoin CoinTerra і розкрито в новому Законі про свободу інформації (FOIA) Request.

39 скарг – це далеко не майже 300 скарг подано проти конкурента Лабораторії метеликів раніше це було тимчасово закрито FTC у вересні. Однак скарги малюють детальну картину розчарування, з яким довго стикалися клієнти CoinTerra.

Повні скарги, які були отримані з відредагованою особистою інформацією, демонструють широкий спектр звинувачень клієнтів у тому, що CoinTerra не дотрималася рекламованих дат доставки, створила обладнання для бажані характеристики або своєчасно повернути кошти.

ONE скарга клієнта гласить:

"1.12.2013 я придбав обчислювальний блок на загальну суму 6288,35 доларів США (включно з усіма застосовними податками та доставкою). Придбаний блок мав зазначені показники продуктивності. Коли блоки почали поставлятися, вони не наблизились до обіцяних показників."

Клієнт продовжує стверджувати, що Cointerra пропустила рекомендований час повернення коштів, перш ніж припинити спілкування з клієнтом, що було лише ONE із багатьох розчарувань обслуговування клієнтів, описаних у зібраних коментарях.

Інші демонструють тривогу багатьох клієнтів через відсутність реакції з боку компанії.

«Лише вчора, 7 травня, я дзвонив у компанію більше 30 разів, і дзвонив і дзвонив, нарешті зміг з кимось поговорити, однак на півдорозі мене відключили», — йдеться в іншій скарзі.

Ескалація питань

Скарги свідчать про те, що розчарування клієнтів посилилося в квітні, коли компанія продовжувала затримувати відшкодування за TerraMiner IV продуктів.

ONE заявка ілюструє відсутність віри серед клієнтів у той час у те, що CoinTerra вирішить їхні проблеми.

«Після неодноразових запитань, коли мої кошти будуть повернуті, сьогодні (22 квітня) Cointerra відповіла так: «Ми NEAR до вашої черги на ваше відшкодування, але перед обробкою я хотіла зв’язатися з вами щодо пропозиції», що чітко вказує на те, що вони не доклали жодних зусиль, щоб повернути мої кошти», — йдеться в заяві.

Оновлення відшкодування попереднього замовлення, пов’язані з майнінговою одиницею, триватимуть через червень. Протягом цього часу CoinDesk також продовжував отримувати скарги щодо процесу відшкодування від клієнтів.

Відповіді свідчать про те, що міжнародні клієнти також зверталися до FTC по допомогу з відшкодуванням.

"Це жахливий досвід покупок у США. Я вірив, що американська компанія ніколи не зробить нічого проти закону", - йдеться в іншій скарзі. «Здається, я зробив помилку».

Компенсація невідома

Хоча скарги клієнтів свідчать про те, що багатьом клієнтам все ще можуть бути заборговані кошти від CoinTerra, залишається незрозумілим, коли та чи отримають покупці відшкодування.

Заяви від компанії за останній час як 8 жовтня припускають, що на той час 70% клієнтів отримали відшкодування. Однак деякі клієнти повідомили, що не отримали відшкодування ще недавно 2 січня.

Пізніше CoinTerra оголосить про дефолт за своїми забезпеченими банкнотами та виплати клієнтам буде призупинено на невизначений термін.

CoinTerra подала заяву про банкрутство відповідно до розділу 7 24 січня, посилаючись на зобов’язання в розмірі від 10 до 50 мільйонів доларів США, включаючи довгий список кредиторів, який включав комерційних партнерів, таких як постачальник послуг передачі даних CenturyLink, американський банк Wells Fargo і C7 Data Centers, а також широкий спектр приватних громадян та інвесторів.

Тим не менш, генеральний директор CoinTerra Раві Айенгар залишався непохитним у заявах, які свідчать про те, що він вважає, що компанія робила все можливе, щоб задовольнити своїх клієнтів, але іноді їй заважав її власний успіх.

«Ми були, ймовірно, одними з небагатьох, хто доставив вчасно і в більшості випадків раніше часу», — сказав Айенгар CoinDesk. 14 січня. «У нас немає клієнтів, які бажали своє обладнання, але T отримали його».

Зображення через CoinTerra