Les plaintes de la FTC détaillent le passé trouble du mineur de Bitcoin en faillite CoinTerra

« J’ai l’impression d’avoir été trompé. »

La déclaration n'est qu'un extrait de ONEune des 39 plaintes officielles déposées auprès du Commission fédérale du commerce des États-Unis (FTC) contre une société minière de Bitcoin désormais en faillite CoinTerraet révélé dans une nouvelle loi sur la liberté d'information (Loi sur la liberté d'information (FOIA)) Request.

Les 39 plaintes sont loin d'être suffisantes300 plaintesdéposée contre un concurrentLaboratoires de papillonsavant c'était temporairementfermé par la FTCen septembre. Cependant, les plaintes dressent un tableau détaillé des frustrations auxquelles sont confrontés depuis longtemps les clients de CoinTerra.

Les plaintes complètes, qui ont été reçues avec des informations personnelles expurgées, illustrent l'ampleur des accusations des clients selon lesquelles CoinTerra n'a pas respecté les dates d'expédition annoncées, ni construit le matériel nécessaire.spécifications souhaitéesou effectuer des remboursements en temps opportun.

Une plainte d'un client se lit comme suit :

Le 1er décembre 2013, j'ai acheté une unité de calcul pour un montant total de 6 288,35 $ (taxes et frais de port inclus). Les performances annoncées étaient conformes aux prévisions. Une fois les unités expédiées, elles étaient loin d'atteindre les performances promises.

Le client poursuit en déclarant que Cointerra a manqué les délais de remboursement suggérés, avant de cesser les communications avec le client, ce qui n'était ONE des nombreuses frustrations du service client détaillées dans les remarques rassemblées.

D’autres témoignent de l’inquiétude ressentie par de nombreux clients face au manque de réponse de l’entreprise.

« Juste hier, le 7 mai, j'ai appelé l'entreprise plus de 30 fois, et après avoir appelé et appelé, j'ai finalement pu parler à quelqu'un, cependant, j'ai été déconnecté à mi-chemin », peut-on lire dans une autre plainte.

Problèmes en escalade

Les plaintes indiquent que les frustrations des clients se sont accrues en avril, lorsque la société a continué à retarder les remboursements pourTerraMiner IVproduits.

Un dossier illustre le manque de confiance des clients de l’époque quant à la prise en compte de leurs préoccupations par CoinTerra.

« Après avoir demandé à plusieurs reprises quand mes fonds seraient restitués, aujourd'hui (22 avril), Cointerra a répondu ceci : « Nous NEAR de votre position dans la file d'attente pour votre remboursement, mais avant de le traiter, je voulais vous contacter au sujet d'une offre », ce qui indique clairement qu'ils n'ont fait aucun effort pour me restituer mes fonds », peut-on lire dans le dossier.

Les mises à jour de remboursement des précommandes liées à l'unité minière se poursuivrontjusqu'en juinPendant ce temps, CoinDesk a continué à recevoir des plaintes concernant le processus de remboursement de la part des clients.

Les réponses suggèrent que les clients internationaux ont également fait appel à la FTC pour obtenir de l'aide en matière de remboursement.

« C'est une expérience d'achat épouvantable aux États-Unis. Je croyais qu'une entreprise américaine ne commettrait jamais d'infractions légales », peut-on lire dans une autre plainte. « Il semble que j'aie fait une erreur. »

Remboursement inconnu

Bien que les plaintes des clients indiquent que de nombreux clients pourraient encore se voir devoir des fonds de la part de CoinTerra, on ne sait toujours pas quand ou si les acheteurs seront remboursés.

Déclarations de l'entreprise récemmentcomme le 8 octobre70 % des clients avaient été remboursés à ce moment-là. Cependant, certains clients ont signalé ne pas avoir reçu de remboursement aussi récemment que2 janvier.

CoinTerra annoncera plus tard qu'elle avait fait défaut sur ses billets garantis et que les paiements effectués aux clientsserait suspendu indéfiniment.

CoinTerra a déposé son bilan en vertu du chapitre 7 le 24 janvier, citant entre 10 et 50 millions de dollars de passif et incluant une longue liste de créanciers comprenant des partenaires commerciaux comme le fournisseur de services de données CenturyLink, la banque américaine Wells Fargo et C7 Data Centers, ainsi qu'un large éventail de citoyens privés et d'investisseurs.

Pourtant, le PDG de CoinTerra, Ravi Iyengar, est resté ferme dans ses déclarations qui suggèrent qu'il pense que l'entreprise a fait de son mieux pour satisfaire ses clients, mais qu'elle a parfois été entravée par son propre succès.

« Nous étions probablement parmi les rares à avoir livré à temps et, dans la plupart des cas, en avance », a déclaré Iyengar à CoinDesk. le 14 janvier« Nous n'avons aucun client qui voulait son matériel et qui ne l'a T reçu. »

Image via CoinTerra