Walmart e Google puntano sugli agenti IA per rivoluzionare il modo in cui le persone fanno acquisti online

Walmart (WMT) e Google hanno annunciato piani per integrare lo shopping guidato dall’IA direttamente nell’assistente Gemini di Google, segnando un impulso più profondo verso un futuro basato su sistemi autonomi “agentici”, anziché sulla ricerca tradizionale.

In un comunicato stampa emesso domenica, Walmart ha annunciato che la nuova esperienza permetterà ai clienti di scoprire e acquistare prodotti Walmart e Sam’s Club direttamente all’interno di Gemini, il modello AI di punta di Google. Il sistema è progettato per evidenziare articoli rilevanti durante le conversazioni, consigliare prodotti complementari e collegare gli acquisti all’infrastruttura di consegna e membership già esistente di Walmart, secondo la dichiarazione.

Walmart ha inquadrato la partnership come parte di un cambiamento più ampio dall'acquisto tramite ricerca e clic. “La transizione dalla ricerca tradizionale sul web o sulle app al commercio guidato da agenti rappresenta la prossima grande evoluzione nel retail,” ha dichiarato John Furner, presidente e CEO di Walmart U.S. e futuro CEO di Walmart Inc., nel comunicato. Furner ha affermato che l'azienda desidera che i sistemi di intelligenza artificiale aiutino i clienti a passare dall'ispirazione all'acquisto in modo più fluido.

Il CEO di Google, Sundar Pichai, ha condiviso questa visione, affermando nella dichiarazione che l'IA può migliorare il percorso del consumatore “dalla scoperta alla consegna.” Pichai ha dichiarato che i clienti presto potranno sperimentare le offerte di Walmart direttamente all'interno di Gemini.

L’esperienza è prevista per il lancio iniziale negli Stati Uniti, con un’espansione internazionale pianificata successivamente, ha dichiarato Walmart.

In una separata analisi approfondita pubblicato sul proprio sito web, Walmart ha fornito ulteriore contesto per l'annuncio, descrivendo la mossa come parte di una strategia a lungo termine incentrata sul “commercio agentico.” Secondo il post, il rivenditore considera lo shopping in evoluzione, passando da ricerche per parola chiave a sistemi che comprendono l'intento dell'utente e possono agire per suo conto.

Walmart ha dichiarato di aver lavorato verso questo modello per quasi un decennio. L'azienda ha affermato di aver recentemente introdotto un framework basato su quattro “super agenti” interni progettati per servire clienti, collaboratori, partner e sviluppatori, accanto a integrazioni con piattaforme AI esterne come Gemini e ChatGPT.

Il rivenditore ha indicato il suo assistente per lo shopping in-app, Sparky, come un esempio precoce di tecnologia agentica già in uso. Secondo Walmart, Sparky aiuta i clienti a trovare e confrontare prodotti, pianificare eventi e ricevere raccomandazioni personalizzate, mentre dietro le quinte agenti gestiscono attività quali il supporto clienti, la pianificazione dell'inventario e il coordinamento della catena di approvvigionamento.

Walmart ha inoltre sottolineato che i sistemi agentici sono sempre più integrati nelle sue operazioni, dall'automazione delle attività relative ai dati dei commercianti alla riduzione dei tempi di produzione nella moda e all'ottimizzazione della logistica delle consegne. L'azienda ha sostenuto che questi sistemi stanno passando dalla fase sperimentale a un'implementazione su vasta scala nel mondo reale.