Walmart et Google misent sur les agents IA pour transformer la manière dont les consommateurs font leurs achats en ligne

Walmart (WMT) et Google ont annoncé leurs projets d’intégrer le shopping piloté par l’IA directement dans l’assistant Gemini de Google, signalant une poussée plus profonde vers un avenir construit autour de systèmes « agents » autonomes, plutôt que sur la recherche traditionnelle.

Dans un communiqué de presse publié dimanche, Walmart a annoncé que la nouvelle expérience permettra aux clients de découvrir et d’acheter des produits Walmart et Sam’s Club directement au sein de Gemini, le modèle d’IA phare de Google. Le système est conçu pour mettre en avant des articles pertinents lors des conversations, recommander des produits complémentaires et connecter les achats à l’infrastructure existante de livraison et d’adhésion de Walmart, selon le communiqué.

Walmart a présenté ce partenariat comme faisant partie d’une évolution plus large, marquant un passage du shopping par recherche et clic à une nouvelle forme de commerce. « La transition du traditionnel web ou de la recherche via application vers un commerce guidé par un agent représente la prochaine grande évolution du commerce de détail », a déclaré John Furner, président et PDG de Walmart U.S. et futur PDG de Walmart Inc., dans le communiqué. Furner a précisé que l’entreprise souhaite que les systèmes d’IA aident les clients à passer de l’inspiration à l’achat de manière plus fluide.

Le PDG de Google, Sundar Pichai, a repris cette perspective, affirmant dans un communiqué que l'IA peut améliorer le parcours client « de la découverte à la livraison ». Pichai a déclaré que les clients pourront bientôt découvrir les offres de Walmart directement au sein de Gemini.

L'expérience devrait être lancée en premier aux États-Unis, avec une expansion internationale prévue ultérieurement, a déclaré Walmart.

Dans un autre explicatif publié sur son site web, Walmart a fourni un contexte supplémentaire pour l'annonce, décrivant cette démarche comme faisant partie d'une stratégie à long terme centrée sur le « commerce agentique ». Selon le post, le détaillant considère que le shopping évolue des recherches par mots-clés vers des systèmes capables de comprendre l'intention de l'utilisateur et d'agir en son nom.

Walmart a déclaré qu'il travaillait à ce modèle depuis près d'une décennie. L'entreprise a indiqué avoir récemment mis en place un cadre reposant sur quatre « super agents » internes conçus pour servir les clients, les collaborateurs, les partenaires et les développeurs, parallèlement à des intégrations avec des plateformes d'IA externes telles que Gemini et ChatGPT.

Le détaillant a cité son assistant d'achat intégré à l'application, Sparky, comme un exemple précoce de technologie agentique déjà en usage. Selon Walmart, Sparky aide les clients à trouver et comparer des produits, planifier des événements et recevoir des recommandations personnalisées, tandis que des agents en coulisses s'occupent de tâches telles que le support client, la planification des stocks et la coordination de la chaîne d'approvisionnement.

Walmart a également mentionné que les systèmes agentiques sont de plus en plus intégrés dans l’ensemble de ses opérations, de l’automatisation des tâches liées aux données des commerçants à la réduction des délais de production dans la mode en passant par l’optimisation de la logistique de livraison. L’entreprise a soutenu que ces systèmes sortent du stade expérimental pour être déployés à grande échelle dans le monde réel.