Reclamações sobre BitInstant Flare após lançamento do site beta

Os clientes da BitInstant têm reclamado muito — e em grande número — sobre a lentidão nos pedidos e respostas nos últimos dias.

O serviço, que promete permitir que as pessoas transfiram fundos rapidamente para suas contas de câmbio de Bitcoin , viu os problemas começarem após o lançamento de seu novo site beta na terça-feira.

Na quarta-feira, vários cartazes emreddit e o Bitcoin Forum estavam reclamando que pedidos feitos horas — até mesmo um dia ou mais antes — ainda não tinham sido processados.

"(A)quase 32 horas desde que fiz 2 pedidos de 500,00", escreveu o redditor vrusso123. "Enojado. Onde está meu dinheiro, bitinstant?"

"(E)sta é uma grande questão para a comunidade,"

usuário notado bit_herder. "Precisa de exposição... Também estou atualmente com $300 a menos com nada além de uma resposta copypasta [sic] e um monte de BS para mostrar."

Após solicitações de comentários enviadas à BitInstant pela CoinDesk por e-mail e mensagens do Reddit, o CTO Gareth Nelson respondeu com um e-mail dizendo que estava "falando apenas por mim":

"1 - O novo site entrou em operação na terça-feira e sim, os pedidos em atraso foram causados ​​por problemas técnicos que T previmos





2 - A partir de agora, a maioria dos novos pedidos estão sendo processados ​​da mesma forma que sempre, com ONE falhando devido a endereços de Bitcoin inválidos e similares



3 - Nossa equipe de suporte tem sido completamente inundada com consultas diretas de clientes e dando garantias individuais, mas há um volume significativo para lidar



4 - Falando inteiramente por mim, apostei tudo nesta empresa e T posso me dar ao luxo de deixá-la fracassar, então não há a mínima chance de eu ficar aqui sentado e permitir o fracasso. O mesmo vale para o resto da equipe. Estamos todos estressados ​​e trabalhando dia e noite (literalmente) para consertar as coisas e esperamos ter uma resolução adequada para os pedidos pendentes e quaisquer bugs diversos pendentes no novo site em breve"

Além disso, uma resposta do usuário do Redditbitinstantfoi postado na comunidade na tarde de quarta-feira:

"Uma atualização QUICK para responder a algumas perguntas comuns que temos visto desde o lançamento do nosso novo site:









Além disso, por favor, evite usar palavrões aqui ou em qualquer outro canal de mídia social. Gostamos de KEEP nossas páginas amigáveis ​​à família. Quaisquer postagens ou comentários profanos serão excluídos do Facebook.



Editar: Estamos levando em conta todos os seus comentários e tentaremos lidar melhor com interrupções e problemas como esse no futuro (por exemplo, avisando antes da manutenção planejada do sistema). Estamos tentando lidar com todos os seus problemas e preocupações da melhor forma possível, então, obrigado por aguentar firme e ter paciência conosco!"

• Se você ainda T teve seu pedido processado, seus fundos estão seguros. Processaremos seu pedido manualmente assim que possível. T estamos retendo seus fundos maliciosamente - queremos que você tenha suas moedas!
• Tivemos que desativar o Q&A público em nosso site de suporte porque as pessoas estavam postando informações pessoais/sensíveis. Você ainda pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por e-mail se tiver algum problema.
• Nossa fila de suporte está um pouco congestionada agora, mas definitivamente estamos recebendo seus e-mails e responderemos a eles o mais breve possível. Há pessoas reais e vivas trabalhando para resolver seus problemas o mais rápido possível.
• Enviar-nos tickets de suporte adicionais apenas obstrui nosso canal de suporte e cria mais trabalho para nós, pois temos que peneirar tickets duplicados. Se você nos enviou um ticket de suporte, nós o registramos e você T precisa enviar nenhum ticket adicional.

Enquanto muitos redditors continuaram a reclamar após a publicação do bitinstant, outros expressaram satisfação pela atualização.

"Tive boas experiências com vocês e estou (sic) atribuindo isso a novos nervosismos do sistema, mas gostaria de ver isso resolvido", escreveu traintofunkytown. "Adorei a aparência do novo site, a propósito."

"Obrigado por esta atualização", respondeu o usuário Shatteringblue. "Se este erro ocorrer, talvez fosse melhor anunciá-lo quando começou, em vez de quando muitas pessoas estavam reclamando."

bitinstant respondeu, "Sim, vamos tentar prever melhor esses problemas no futuro e dar aos nossos clientes o máximo de aviso possível. Estamos definitivamente aprendendo com nossos erros."

Com sede na cidade de Nova York, a BitInstant foifundada em 2011 pelos comerciantes de Bitcoin Nelson e Charlie Shrem, agora CEO. A startuprecentemente levantou US$ 1,5 milhão em financiamento inicial liderado pela Winklevoss Capital, com apoio adicional de outros investidores.