Скарги BitInstant Flare після запуску бета-версії сайту

Останніми днями клієнти BitInstant голосно скаржилися — і у великій кількості — на повільні замовлення та відповіді.

Сервіс, який обіцяє дозволити людям швидко переказувати кошти на їхні біржові рахунки в Bitcoin , побачив, що проблеми почалися після запуску нового бета-сайту у вівторок.

До середи численні плакати на reddit і Bitcoin форум скаржилися, що замовлення, розміщені за кілька годин — навіть за день чи більше — ще не оброблені.

«(A) Майже 32 години, як я зробив 2 замовлення по 500,00», — написав redditor vrusso123. "захворів. де мої гроші bitinstant?"

« Це велика проблема для суспільства»,

зазначив користувач bit_herder. «Це потребує висвітлення... У мене також зараз немає 300 доларів, і я не маю нічого, окрім копіпасти [sic] відповіді та купи BS, щоб показати це».

Після запитів на коментарі, надісланих до BitInstant компанією CoinDesk електронною поштою та повідомленнями Reddit, технічний директор Гарет Нельсон надіслав електронний лист, зазначивши, що він «говорить лише за себе»:

«1 – Новий сайт з’явився у вівторок, і так, невиконані замовлення були спричинені технічними проблемами, яких ми T передбачали





2. На даний момент більшість нових замовлень обробляються так само, як і завжди, а ONE не вдається через недійсні Bitcoin адреси тощо



3. Наша команда підтримки була переповнена запитами, які надходять безпосередньо від клієнтів і надають індивідуальні запевнення, але потрібно впоратися зі значним обсягом



4 – Говорячи від свого імені, я поставив усе на цю компанію і T можу дозволити собі, щоб вона зазнала краху, тому я ні в якому разі не збираюся сидіти тут і допускати невдачу, те ж саме стосується й решти команди – ми всі напружені та працюємо день і ніч (буквально), щоб виправити речі, і сподіваємося, що незабаром ми знайдемо належне рішення для невиконаних замовлень і будь-яких невирішених помилок на новому сайті»

Крім того, відповідь від користувача reddit бітінстантний було опубліковано в спільноті в середу вдень:

« QUICK оновлення для вирішення деяких поширених запитань, які ми бачили після запуску нашого нового сайту:









Також, будь ласка, утримайтеся від використання ненормативної лексики тут або в будь-якому іншому каналі соціальних мереж. Ми хочемо, щоб наші сторінки KEEP сімейними. Будь-які нецензурні дописи чи коментарі будуть видалені з Facebook.



Редагувати: ми враховуємо всі ваші відгуки та намагатимемося краще вирішувати збої та подібні проблеми в майбутньому (тобто попередження перед плановим обслуговуванням системи). Ми намагаємося вирішувати всі ваші проблеми та занепокоєння якнайкраще, тож дякуємо за підтримку та терпіння!"

• Якщо ваше замовлення ще T оброблено, ваші кошти в безпеці. Ми вручну обробимо ваше замовлення, як тільки зможемо. Ми T зловмисно затримуємо ваші кошти – ми хочемо, щоб у вас були ваші монети!
• Нам довелося вимкнути загальнодоступні запитання та відповіді на нашому сайті підтримки, оскільки люди публікували особисту/конфіденційну інформацію. Ви все ще можете зв’язатися з нашою службою підтримки електронною поштою, якщо у вас виникнуть проблеми.
• Наша черга підтримки наразі трохи звільнена, але ми точно отримуємо ваші електронні листи та відповімо на них, як тільки зможемо. Є справжні, живі люди, які працюють над вирішенням ваших проблем якомога швидше.
• Надсилання нам додаткових заявок у службу підтримки лише засмічує наш канал підтримки та створює для нас більше роботи, оскільки нам доводиться відсіювати дублікати заявок. Якщо ви надіслали нам запит у службу підтримки, ми його реєструємо, і вам T потрібно надсилати жодних додаткових запитів.

Хоча багато користувачів redditors продовжували висловлювати скарги після публікації bitinstant, інші висловили вдячність за оновлення.

«У мене був хороший досвід роботи з вами, і я (sic) відношу це до нових збоїв у системі, але я хотів би, щоб це вирішилося», — написав traintofunkytown. "Подобається вигляд нового сайту, до речі."

«Дякуємо за це оновлення», — відповів користувач Shatteringblue. «Якщо ця помилка сталася, можливо, було б краще оголосити про це, коли вона почалася, а не тоді, коли багато людей скаржилися».

bitinstant відповів: «Так, ми спробуємо краще передбачити ці проблеми в майбутньому та попередити наших клієнтів якомога більше. Ми точно вчимося на своїх помилках».

Компанія BitInstant розташована в Нью-Йорку заснована в 2011 році Bitcoin трейдерами Nelson and Чарлі Шрем, нині генеральний директор. Стартап нещодавно зібрав 1,5 мільйона доларів початкового фінансування під керівництвом Winklevoss Capital, з додатковою підтримкою інших інвесторів.