Жалобы на BitInstant Flare после запуска бета-версии сайта

В последние дни клиенты BitInstant громко и в большом количестве жалуются на медленную обработку заказов и ответов.

Проблемы с сервисом, который обещает пользователям быстро переводить средства на счета Bitcoin бирж, начались после запуска его нового бета-сайта во вторник.

К среде многочисленные плакаты нареддит и Bitcoin Forum жаловались на то, что заказы, размещенные за несколько часов — а то и за день или больше — все еще не были обработаны.

«(П)очти 32 часа с тех пор, как я разместил 2 заказа по 500,00», — написал пользователь Reddit vrusso123. «Тошно. Где мои деньги, BitInstant?»

«(T)это большая проблема для общества»,

отметил пользователь bit_herder. «Ему нужна реклама... Я также в настоящее время потерял 300 долларов, не имея ничего, кроме ответа-копиипасты [sic] и кучи ерунды в качестве доказательства».

После того, как CoinDesk отправил BitInstant запросы на комментарии по электронной почте и через сообщения на Reddit, технический директор Гарет Нельсон отправил ответное электронное письмо, в котором отметил, что он «говорит только от своего имени»:

«1 — Новый сайт был запущен во вторник, и да, задержка заказов была вызвана техническими проблемами, которые мы T предвидели.





2 - На данный момент большинство новых заказов обрабатываются так же, как и всегда, за исключением ONE, которые не могут быть выполнены из-за недействительных адресов Bitcoin и т. п.



3 - Наша служба поддержки полностью завалена запросами от клиентов и индивидуальными заверениями, но объем работы огромен



4. Говоря исключительно за себя, я поставил все на эту компанию и T могу позволить ей потерпеть неудачу, поэтому я ни за что на свете не собираюсь сидеть здесь и допускать неудачу, то же самое касается и остальной команды — мы все напряжены и работаем день и ночь (в буквальном смысле), чтобы все исправить, и надеемся довольно скоро найти надлежащее решение для невыполненных заказов и любых нерешенных проблем с новым сайтом.

Кроме того, ответ от пользователя Redditбитинстантбыло опубликовано в сообществе в среду днем:

« QUICK обновление, чтобы ответить на некоторые распространенные вопросы, которые мы получаем с момента запуска нашего нового сайта:









Также, пожалуйста, воздержитесь от использования ненормативной лексики здесь или на любом другом канале социальных сетей. Мы хотим, чтобы наши страницы были семейно-дружественными. Любые ненормативные посты или комментарии будут удалены из Facebook.



Редактировать: Мы принимаем во внимание все ваши отзывы и постараемся лучше справляться с перебоями и подобными проблемами в будущем (например, предупреждать перед плановым обслуживанием системы). Мы пытаемся как можно лучше справиться со всеми вашими проблемами и проблемами, поэтому спасибо, что вы остаетесь с нами и проявляете терпение!"

• Если ваш заказ еще T обработан, ваши средства в безопасности. Мы вручную обработаем ваш заказ, как только сможем. Мы T злонамеренно удерживаем ваши средства — мы хотим, чтобы вы получили свои монеты!
• Нам пришлось отключить публичные вопросы и ответы на нашем сайте поддержки, потому что люди публиковали личную/конфиденциальную информацию. Вы по-прежнему можете связаться с нашими сотрудниками службы поддержки по электронной почте, если у вас возникли какие-либо проблемы.
• Наша очередь поддержки сейчас немного перегружена, но мы определенно получаем ваши письма и ответим на них как можно скорее. Есть реальные, живые люди, которые работают над тем, чтобы решить ваши проблемы как можно быстрее.
• Отправка нам дополнительных тикетов поддержки просто засоряет наш канал поддержки и создает для нас больше работы, поскольку нам приходится отсеивать дубликаты тикетов. Если вы отправили нам тикет поддержки, мы его регистрируем, и вам T нужно отправлять никаких дополнительных тикетов.

В то время как многие пользователи Reddit продолжали высказывать жалобы после поста Bitinstant, другие выразили признательность за обновление.

«У меня был хороший опыт общения с вами, и я (sic) списываю это на нервотрепку новой системы, но я бы хотел, чтобы это было улажено», — написал traintofunkytown. «Кстати, мне нравится внешний вид нового сайта».

«Спасибо за это обновление», — ответил пользователь Shatteringblue. «Если эта ошибка возникла, возможно, было бы лучше объявить об этом, когда она началась, а не когда многие люди жаловались».

bitinstant ответил: «Да, мы постараемся лучше предсказывать эти проблемы в будущем и предупреждать наших клиентов как можно раньше. Мы определенно учимся на своих ошибках».

BitInstant базируется в Нью-Йорке.основан в 2011 году Bitcoin трейдерами Нельсоном и Чарли Шрем, теперь генеральный директор. СтартапНедавно компания Winklevoss Capital привлекла $1,5 млн начального финансирования, при дополнительной поддержке других инвесторов.