Cosa può insegnare Apple ai progettisti di app blockchain per il 2017

Steve Ehrlich è un analista associato e capo presso Spitzberg Partners, una società di consulenza aziendale che intrattiene relazioni strategiche con aziende tra cui Ming Labs e Wall Street Blockchain Alliance.

Matthias Roebel è CEO di Ming Labs, mentre Ron Quaranta è presidente della Wall Street Blockchain Alliance.

In questo speciale CoinDesk 2016 in Review, Ehrlich, Quaranta e Roebel sostengono che concentrarsi sull'esperienza utente può aiutare le aziende blockchain a comunicare meglio con il mercato di massa nel 2017 e oltre.

La maggior parte delle persone sente la parola blockchain e ammette immediatamente che non trarrà mai vantaggio da questa Tecnologie innovativa perché non può "utilizzare la crittografia" o il codice.

Mentre noi del settore blockchain guardiamo al 2017 come all'anno in cui inizieremo ad andare oltre il purgatorio di proof-of-concept e progetti pilota per arrivare alla piena integrazione del prodotto, è fondamentale consentire ai potenziali utenti di superare questo importante ostacolo mentale.

Fortunatamente, non si tratta di un problema nuovo per il settore Tecnologie .

Chiedi a persone a caso per strada di spiegare come funziona il Simple Mail Transport Protocol (SMT) funziona e probabilmente otterrai uno sguardo vuoto. Tutto ciò che sanno è che una volta premuto Invia, la loro email arriva al destinatario desiderato in pochi secondi.

Qual è il significato? Significa che gli utenti devono smettere di concentrarsi su come funziona la blockchain e concentrarsi invece sulle sue applicazioni future.

Per raggiungere questo obiettivo, le applicazioni blockchain devono essere intuitive per l'utente medio, il che si traduce in un'esperienza utente (UX) semplice ed elegante.

Dare un morso alla mela

Molti di noi conoscono persone che erano nervose per i feature phone di base, per non parlare degli smartphone. Quanti di noi conoscono qualcuno che non riesce nemmeno ad ascoltare una segreteria telefonica?

KEEP presente che quando l'iPhone fu introdotto nel 2007, non era il primo smartphone. Tuttavia, dominò il mercato perché era intuitivo, semplice da usare e aveva funzionalità senza precedenti.

In breve, ha funzionato.

La tradizione duratura di Apple negli ultimi 10 anni è la sua capacità di elevare in modo permanente le aspettative dei clienti con prodotti e Tecnologie che hanno segnato un'epoca, che sono attraenti, accessibili e accoglienti.

Gli sviluppatori di blockchain farebbero bene a KEEP a mente i principi CORE dell'azienda di Cupertino.

Implicazioni per la blockchain

Oggi, gli sviluppatori di blockchain e gli stakeholder del settore affrontano una sfida simile a quella di Apple. Devono evidenziare e istruire i clienti sulle proposte di valore uniche della blockchain, ma presentare comunque tutto in un modo che sia familiare e intuitivo per l'utente.

L'attenzione non dovrebbe concentrarsi su ciò che le blockchain possono fare esclusivamente in nome della tecnologia, poiché ciò ci porta nella "trappola della ricerca di una soluzione al problema".

Ali Nazem, vicepresidente dello sviluppo aziendale presso la società di identità basata su blockchain ShoCard, riassume bene questa sfida:

"La chiave per l'adozione della blockchain è dimostrare i casi d'uso che la Tecnologie può abilitare. I consumatori non hanno bisogno di conoscere la complessità della Tecnologie di base, ma solo che la soluzione è intuitiva e sicura."

Olivier Veyrac, vicepresidente dello sviluppo clienti presso la società di pagamenti Align Commerce, concorda:

"La maggior parte dei clienti T conosce in modo specifico la Tecnologie blockchain, ciò che gli interessa davvero è quanto sia veloce, tracciabile e facile da usare."

Veyrac ha spiegato che quando i clienti hanno domande e viene spiegata loro la blockchain, tutto acquista senso.

Si tratta tuttavia di un processo laborioso.

L'importanza del design

Per replicare il successo di Apple con la blockchain è necessaria un'esperienza utente pulita e semplificata, ma tutto inizia dall'interfaccia utente (UI) del tuo prodotto o applicazione.

L'interfaccia utente del tuo prodotto funge da tappeto di benvenuto, receptionist, addetto alle vendite e rappresentante del servizio clienti, tra gli altri cappelli. Certo, molti di questi servizi sono gestiti da database e server dietro le quinte, ma alla fine della giornata l'interfaccia utente è il modo in cui i clienti toccano e sentono i tuoi prodotti.

Abbiamo spesso scoperto che in una corsa per lanciare un MVP [prodotto minimo praticabile] o un beta test, specialmente nel settore blockchain, il design non è spesso visto come mission-critical. E mentre in una certa misura questo può essere vero, nessuno proverà a entrare nel mercato con un sistema a riga di comando.

Inoltre, la posta in gioco è ancora più alta quando si parla di blockchain, dove la velocità è spesso una caratteristica determinante.

Ad esempio, immagina di gestire un servizio di rimessa basato su blockchain. Non dovrebbe volerci molto più tempo perché un utente imposti il pagamento di quanto non ci metta il denaro a raggiungere il destinatario previsto.

Tuttavia, secondo la nostra esperienza, limitarsi a creare un'esperienza utente accattivante una volta che il back-end è già stato sviluppato non è la soluzione ottimale.

In breve, ci vuole molto lavoro per rendere qualcosa semplice e facile da usare. Pertanto, le aziende devono già essere consapevoli delle implicazioni UI/UX dell'intero prodotto e stack Tecnologie fin dalle prime fasi del loro processo di sviluppo.

Dove andare da qui

Le aziende che operano nel settore blockchain devono dotare lo sviluppo UX di risorse adeguate.

Ciò implica una ricerca di mercato sulle preferenze dei clienti e una comprensione dettagliata di come intendono utilizzare la tua applicazione. Inoltre, è importante comprendere le esperienze che hanno apprezzato e quelle che li hanno allontanati dai prodotti.

Inoltre, è fondamentale che le aziende blockchain riconoscano e tengano conto del fatto che avranno basi di clienti stratificate con diversi livelli di esperienza tecnica e competenza.

Una volta che un'azienda ha acquisito questa conoscenza granulare, può avviare un vero e proprio processo di progettazione che prevede schizzi, prototipi, test, ETC., per garantire che il prodotto soddisfi le aspettative del cliente.

KEEP semplice

In conclusione, è bene ricordare che affinché la Tecnologie blockchain venga ampiamente adottata, è necessario presentarla in un formato intuitivo.

Sebbene a volte possa sembrare che le aziende che competono nello spazio blockchain siano in una corsa onnicomprensiva al mercato, è fondamentale non sminuire il processo di progettazione. Spesso, non è il primo prodotto a vincere, o anche ONE con la migliore Tecnologie, ma ONE più semplice e facile da usare.

Ecco la grande opportunità per il settore blockchain mentre ci prepariamo per il 2017.

Immagine dei prodotti Appletramite Shutterstock