Analisando os dados de reclamações da Butterfly Labs com a FTC

Clientes em 24 países fizeram 283 reclamações à Comissão Federal de Comércio (FTC) contra a Maker de equipamentos de mineração Butterfly Labs, sediada no Kansas, desde 2012, conforme relatamosno início desta semana.

Como informações detalhadas sobre empresas notáveis ​​na economia Bitcoin são escassas, a CoinDesk discutiu dadosem duas dimensões – geografia e valor do pedido – para ver o que isso poderia nos dizer.

Um total de 73% das reclamações à FTC vieram de clientes dos EUA, a maioria sendo da Califórnia, Nova York e Flórida. Clientes do Kansas, o estado natal da empresa, estavam ausentes da lista.

As reclamações abrangem um ano e meio, de setembro de 2012 a abril de 2014. Das 283 reclamações que a FTC recebeu, excluindo uma, 260 delas tinham um valor de pedido. O item excluído tinha um valor de pedido extraordinariamente alto de $ 30 milhões e também T tinha uma data de transação, então foi deixado de fora dos cálculos.

Os dados da FTC mostram que o valor do pedido vinculado a cada reclamação aumentou acentuadamente em julho passado e continuou subindo rapidamente durante os meses de outono, atingindo cerca de US$ 950.000 no final de novembro. Isso coincide com o bitcoinpreço aumento que começou em agosto, quando 1 BTC valia cerca de US$ 100, e atingiu o pico em dezembro, quando seu valor disparou para mais de US$ 1.000.

O valor acumulado do pedido deLaboratórios de borboletasprodutos no conjunto de dados é de pouco mais de US$ 1 milhão.

O gráfico de pizza abaixo mostra o quanto está em jogo para cada cliente descontente da Butterfly Labs. Quase todos os seus pedidos são avaliados em menos de US$ 5.000. Destes, a maioria vale menos de US$ 2.500.

Mas sempre há outliers. Um cliente australiano fez um pedido de três 'mini plataformas', que custam cerca de US$ 30.000 cada, com US$ 588 adicionais em custos de envio. Isso dá US$ 90.873, tudo incluído.

"Ficamos muito surpresos com os dados", disse o vice-presidente de e-commerce e marketing da Butterfly Labs, Jeff Ownby. "Nunca fomos contatados pela FTC sobre nenhuma reclamação que ela tenha recebido."

Ownby disse que sua empresa analisou os dados e concluiu que se trata de uma imagem desatualizada da satisfação do cliente.

Ownby disse que isso ocorreu porque a maioria das reclamações foi registrada antes que a maior parte de seus produtos fosse enviada, em 1º de outubro do ano passado. Cerca de 63% das reclamações da FTC foram registradas antes de 1º de outubro do ano passado, após o que 78% de seus produtos foram enviados.

"Acreditamos que os problemas levantados [...] são em grande parte uma repetição de reclamações obsoletas que não são mais válidas", disse ele. "Acreditamos firmemente que a grande maioria dos clientes com problemas de entrega já receberam seus mineradores. Outros problemas, relacionados a preços ou reembolsos, provavelmente já foram resolvidos de forma semelhante."

Imagem viaSoftware de curso aberto do MIT/ Flickr