CAVIRTEX taglia le commissioni del 50% nel tentativo di aumentare il morale dei clienti

CAVIRTEX, società di scambio di valuta digitale con sede a Calgary, si è rivolta oggi a Reddit per sollecitare il feedback della comunità sulle sue politiche e performance e annunciare che il suo CEO, Joseph David, prenderà presto parte a una prossima conversazione Ask Me Anything sul sito.

In particolare, il rappresentante Kyle Kemper ha dichiarato che la società sta dimezzando le commissioni di negoziazione, portandole allo 0,75%, e sta aggiornando la sua Politiche sulle commissioni di attività del conto, in modo che gli utenti ricevano ora tre avvisi prima che vengano apportate nuove modifiche.

Kemper ha anche cercato di rafforzare la narrazione che circonda l'azienda, che ha ricevuto critiche per la cattiva gestione dell'attuazione delle politiche passate, per la lentezza nel rispondere alle preoccupazioni dei clienti e per non aver fornito agli investitori i dividendi promessi dai ricavi aziendali.

Ciononostante, Kemper si è mostrato ottimista prima della discussione con la comunità, sottolineando fermamente come CAVIRTEX stia cercando di lasciarsi i problemi alle spalle:

"Abbiamo una solida tabella di marcia davanti a noi, ma in passato abbiamo commesso degli errori. Il mio obiettivo è cambiare questa situazione e sistemare la nostra reputazione tra ONE delle comunità più impressionanti del pianeta e avere il vostro supporto per andare avanti."

Kemper ha anche difeso le commissioni di inattività dell'azienda, che addebitano agli utenti 50 dollari al mese per mantenere i Bitcoin in borsa dopo più di 12 mesi di inattività.

Il rappresentante ha aggiunto: "Il messaggio che la commissione per attività dormienti cerca di far passare è che siamo un exchange e non una banca/wallet. Come parte del tuo piano Bitcoin a lungo termine T dovresti usare un exchange per conservare le tue monete".

Rimborsi ai clienti

Sebbene Keeper abbia scritto con entusiasmo riguardo alla necessità di tali tariffe da parte della sua azienda, ha riconosciuto che CAVIRTEX non ha comunicato in modo efficace il cambiamento Politiche e che ciò ha causato una comprensibile frustrazione nella comunità.

Kemper ha scritto:

"Il modo in cui abbiamo implementato questa cosa è stato terribile e ce ne scusiamo. T l'abbiamo comunicata correttamente, T abbiamo incluso un avviso appropriato e T abbiamo testato il sistema correttamente."

Kemper ha continuato dicendo a Reddit che nel frattempo l'azienda ha rimborsato alcuni utenti selezionati e che coloro che ritengono di essere stati addebitati in modo improprio possono inviare un ticket di reclamo per risolvere le loro preoccupazioni.

Dibattito vivace

La reazione della comunità al post è stata da calorosa a ostile, con gli utenti che hanno segnalato esperienze e reazioni diverse nei confronti dell'azienda.

Ad esempio, alcuni hanno scelto di attaccare CAVIRTEX per la mancanza di dividendi che, a loro dire, erano stati promessi agli investitori, mentre altri, pur essendo contrari ai problemi passati, erano disposti a fornire alla borsa feedback e raccomandazioni su come migliorare.

Supporto e comunicazione sono stati due degli ambiti in cui gli utenti hanno dichiarato che erano necessari miglioramenti, sebbene altri abbiano criticato l'attuale sito web dell'azienda.

CAVIRTEX ha lasciato intendere che saranno presto disponibili degli aggiornamenti al sito e che è in lavorazione anche una versione francese del sito.

Azienda al bivio

Nonostante la sua reputazione mista, CAVIRTEX è stata ONE delle aziende Bitcoin di maggior successo finanziate tramite crowdfunding per emergere da una IPO di valuta digitale, aumentando il suo finanziamento iniziale su Havelock Investments e lanciandolo a marzo 2013. Insieme al concorrente Vault of Satoshi, è ONE degli exchange più noti che servono il mercato chiave del Nord America.

CAVIRTEX è stato anche tra i membri più visibili dell'ecosistema Bitcoin canadese, parlando di fronte al Senato canadese all'inizio di quest'anno insieme al produttore di bancomat Bitcoin BitAccess e alla società di servizi di consulenza Bitcoin Strategy Group.

Per maggiori informazioni sull'azienda e sul lancio pianificato dei servizi ATM,leggi il nostro report più recente.

Visualizzazione della riduzione delle tariffetramite Shutterstock