Lamassu prévoit des coûts supplémentaires pour les opérateurs de distributeurs automatiques de Bitcoin

Lamassu a annoncé qu'il commencerait à facturer des frais d'abonnement mensuels pour payer le support technique et les mises à niveau logicielles.

Bien que le service ne soit pas obligatoire,Lamassua déclaré qu'il n'offrirait plus d'assistance gratuite aux clients après la date de début.

Les frais réels dépendent du nombre de distributeurs automatiques de billets détenus par un opérateur. Pour ceux qui possèdent entre un et quatre distributeurs, le coût mensuel sera de 100 $ par unité, tandis que pour ceux qui en possèdent entre cinq et neuf, il sera de 90 $ par unité. Les exploitants de plus de dix distributeurs automatiques paieront 80 $ par unité.

Dans une interview, le PDG et cofondateur de Lamassu, Zach Harvey, a qualifié le cadre de soutien existant de non durable, indiquant qu'une telle démarche était en préparation depuis un certain temps.

Harvey a déclaré à CoinDesk:

Jusqu'à présent, nous proposions un support gratuit, ce qui n'est tout simplement pas viable. Nous ne pouvons T offrir un support complet gratuitement, et il n'était jamais inclus dans le prix de la machine.

Harvey a souligné que l'entreprise ne souhaitait pas adopter une approche consistant à prélever un pourcentage des frais de transaction ou des bénéfices pour le support. Selon l'entreprise, les opérateurs pourront toujours contacter le service d'assistance de Lamassu pour obtenir des informations, et les garanties existantes resteront en vigueur.

Cette décision fait suite à une réorientation opérationnelle de l'entreprise, au cours de laquelle Lamassu a réduit la taille de son équipe et diminué ses frais de déplacement et de conférence. Selon Harvey, ces changements ont eu lieu l'année dernière et étaient nécessaires pour éliminer des problèmes de FLOW devenus récurrents.

Passage à un modèle de support payant

Un e-mail envoyé aux opérateurs a décrit les paramètres du plan d'abonnement au support, indiquant qu'un accord formel de niveau de service sera mis en place lorsque le service sera mis en service en juin.

Harvey a expliqué que les opérateurs auront la possibilité de payer les frais en Bitcoin, mais a déclaré que l'équipe de Lamassu est encore en train de développer la manière dont cela fonctionnera sur le plan opérationnel.

Il a expliqué à CoinDesk que Lamassu envisageait depuis un certain temps de facturer le support technique, mais qu'il avait attendu que le logiciel du distributeur soit développé et amélioré. L'entreprise, a-t-il ajouté, évaluait également le coût à long terme de ses services de support.

« Il s’agissait simplement de savoir quand nous pensions pouvoir le mettre en œuvre, et nous en sommes maintenant au point où nous avons une assez bonne idée de ce qu’implique le soutien et une bonne idée de ce que cela coûtera », a-t-il déclaré.

Réponse mitigée

Harvey a suggéré que le sentiment des opérateurs à l’égard de la structure des frais de support était divisé, les opérateurs à plus grande échelle étant généralement en faveur du changement tandis que les opérateurs moins axés sur les affaires n’en sont « pas aussi satisfaits ».

« C’est un peu ce à quoi nous nous attendions », a déclaré Harvey à propos de la réponse.

Il a ajouté que des ressources seront toujours disponibles pour les opérateurs qui choisissent de ne pas souscrire à l'abonnement de support.

Il a toutefois déclaré qu'il n'y avait aucun moyen d'offrir un support gratuit à vie à tout le monde en raison des coûts à long terme, ajoutant qu'il ne pensait pas que Lamassu s'était auparavant engagé à le faire.

Serrer la ceinture

Selon Harvey, Lamassu avait déjà pris des mesures pour réduire ses effectifs internes l'année dernière, ce qui impliquait le licenciement de plusieurs pigistes qui travaillaient pour l'entreprise.

Lorsqu'on lui a demandé pourquoi l'entreprise avait décidé de se consolider, Harvey a déclaré que l'entreprise enregistrait des pertes d'un mois à l'autre, expliquant :

« Nous dépensions plus d'argent que nous n'en gagnions. Ce qui est acceptable pendant une courte période, mais lorsque cela se produisait pendant quatre à cinq mois, nous devions ralentir avant que cela n'engloutisse nos bénéfices antérieurs. »

Depuis lors, a-t-il expliqué, la société a connu une amélioration de ses finances jusqu'au dernier trimestre de 2014.

« Nous travaillons tous plus dur maintenant, mais nous sommes aussi une entreprise en meilleure santé », a-t-il ajouté.

Pete Rizzo a contribué au reportage.

Image via Lamassu