Walmart та Google роблять ставку на AI-агентів для трансформації способу онлайн-покупок

Walmart (WMT) та Google оголосили про плани інтегрувати покупки на основі штучного інтелекту безпосередньо у асистента Google Gemini, що свідчить про глибший рух у напрямку майбутнього, побудованого навколо автономних «агентських» систем, а не традиційного пошуку.

У прес-реліз у неділю Walmart оголосив, що новий досвід дозволить клієнтам знаходити та купувати продукти Walmart і Sam’s Club безпосередньо в Gemini, флагманській моделі штучного інтелекту від Google. За словами представників компанії, система призначена для відображення релевантних товарів під час розмов, рекомендації додаткових продуктів та інтеграції покупок з існуючою інфраструктурою доставки та членства Walmart.

Walmart представив це партнерство як частину ширшого переходу від пошуку та натискання до здійснення покупок. «Перехід від традиційного пошуку у вебі чи застосунку до керованої агентом комерції є наступною великою еволюцією у роздрібній торгівлі», — заявив Джон Фернер, президент та генеральний директор Walmart США і майбутній генеральний директор Walmart Inc., у пресрелізі. Фернер зазначив, що компанія прагне, аби системи штучного інтелекту допомагали клієнтам більш безперешкодно переходити від натхнення до покупки.

Генеральний директор Google Сундар Пічай підтримав таке бачення, заявивши у своєму зверненні, що штучний інтелект може покращити споживчий шлях «від відкриття до доставки». Пічай зазначив, що незабаром клієнти зможуть безпосередньо всередині Gemini ознайомитися з пропозиціями Walmart.

Компанія Walmart повідомила, що цей досвід спочатку планується запустити у США, а міжнародне розширення заплановане пізніше.

У окремому пояснювач опублікований на його вебсайті, Walmart надав додатковий контекст для оголошення, описуючи цей крок як частину довгострокової стратегії, зосередженої на «агентському комерційному підході». Згідно з публікацією, ритейлер розглядає шопінг як еволюцію від пошуку за ключовими словами до систем, що розуміють наміри користувача і можуть діяти від його імені.

Walmart повідомила, що майже десять років працює над створенням такої моделі. Компанія зазначила, що нещодавно запровадила структуру, побудовану навколо чотирьох внутрішніх «суперагентів», призначених для обслуговування клієнтів, співробітників, партнерів і розробників, а також інтеграцій із зовнішніми AI-платформами, такими як Gemini та ChatGPT.

Ритейлер зазначив свого внутрішньо застосункового помічника з покупок, Sparky, як ранній приклад агентної технології, яка вже використовується. За даними Walmart, Sparky допомагає клієнтам знаходити та порівнювати продукти, планувати заходи та отримувати персоналізовані рекомендації, тоді як агенти поза кадром виконують завдання, такі як підтримка клієнтів, планування запасів і координація ланцюга постачань.

Walmart також зазначила, що агентські системи дедалі більше інтегруються в усі аспекти її діяльності — від автоматизації завдань із обробки даних торговців до скорочення строків виробництва модного одягу та оптимізації логістики доставки. Компанія стверджує, що ці системи виходять за межі експериментального впровадження і переходять до масштабного реального застосування.