Walmart ve Google, insanların çevrimiçi alışveriş yapma biçimini yeniden şekillendirmek için yapay zeka ajanlarına yatırım yapıyor

Walmart (WMT) ve Google, AI destekli alışverişi doğrudan Google’ın Gemini asistanına entegre etme planlarını açıkladı. Bu hamle, geleneksel aramanın ötesinde, otonom “ajan” sistemler etrafında şekillenen bir geleceğe doğru daha derin bir itişin sinyalini veriyor.

Bir basın bülteni Pazar günü yayımlanan bir açıklamada, Walmart, yeni deneyimin müşterilerin Walmart ve Sam’s Club ürünlerini Google’ın amiral gemisi yapay zeka modeli Gemini içinde doğrudan keşfetmelerini ve satın almalarını sağlayacağını duyurdu. Açıklamaya göre, sistem, konuşmalar sırasında ilgili ürünleri ön plana çıkaracak, tamamlayıcı ürünler önerecek ve satın alımları Walmart’ın mevcut teslimat ve üyelik altyapısına bağlayacak şekilde tasarlandı.

Walmart, ortaklığı arama ve tıklama temelli alışverişten daha geniş bir dönüşümün parçası olarak tanımladı. “Geleneksel web veya uygulama aramasından, ajan liderliğindeki ticarete geçiş perakendedeki bir sonraki büyük evrimi temsil ediyor,” dedi Walmart ABD Başkanı ve CEO'su ile Walmart Inc.'in gelecek CEO'su John Furner açıklamada. Furner, şirketin yapay zeka sistemlerinin müşterilerin ilhamdan satın almaya daha sorunsuz geçiş yapmasına yardımcı olmasını istediğini belirtti.

Google CEO'su Sundar Pichai, yapay zekanın tüketici yolculuğunu “keşiften teslimata” kadar iyileştirebileceğini belirterek bu yaklaşımı benimsediğini dile getirdi. Pichai, müşterilerin yakında Walmart’ın ürünlerini doğrudan Gemini içinde deneyimleyebileceğini açıkladı.

Deneyimin ilk olarak ABD’de başlatılması ve daha sonra uluslararası genişlemenin planlandığı bildirildi, Walmart söyledi.

Ayrı bir açıklayıcı web sitesinde yayınlanan duyuruda, Walmart, hareketi "ajan ticareti" üzerine odaklanan uzun vadeli bir stratejinin parçası olarak tanımlayarak ek bağlam sağladı. Gönderiye göre, perakendeci alışverişi, anahtar kelime aramalarından kullanıcı niyetini anlayan ve onların adına işlem yapabilen sistemlere dönüşen bir süreç olarak görüyor.

Walmart, neredeyse on yıldır bu modele doğru ilerlediğini açıkladı. Şirket, yakın zamanda müşterilere, çalışanlara, ortaklara ve geliştiricilere hizmet vermek üzere tasarlanmış dört dahili “süper ajan” etrafında oluşturulmuş bir çerçeveyi tanıttığını ve Gemini ile ChatGPT gibi dış yapay zeka platformlarıyla entegrasyonların sağlandığını belirtti.

Perakendeci, halihazırda kullanılan temsilci teknolojisinin erken bir örneği olarak uygulama içi alışveriş asistanı Sparky’ye işaret etti. Walmart’a göre, Sparky müşterilerin ürün bulmasına ve karşılaştırmasına, etkinlik planlamasına ve kişiselleştirilmiş tavsiyeler almasına yardımcı olurken, perde arkasındaki temsilciler müşteri desteği, envanter planlaması ve tedarik zinciri koordinasyonu gibi görevleri üstleniyor.

Walmart ayrıca, satıcı veri görevlerini otomatikleştirmekten moda üretim zaman çizelgelerini kısaltmaya ve teslimat lojistiklerini optimize etmeye kadar operasyonlarının çeşitli alanlarına giderek daha fazla ajan sistemlerinin entegre edildiğini belirtti. Şirket, bu sistemlerin deneysel aşamanın ötesine geçerek gerçek dünya uygulamasına ölçekli şekilde taşındığını savundu.