Walmart и Google делают ставку на ИИ-агентов, чтобы изменить способы онлайн-покупок

Walmart (WMT) и Google объявили о планах интегрировать торговлю, основанную на искусственном интеллекте, непосредственно в помощника Google Gemini, что свидетельствует о более глубоком переходе к будущему, ориентированному на автономные «агентские» системы, а не на традиционный поиск.

В пресс-релиз выпущенное в воскресенье, Walmart объявил, что новый опыт позволит клиентам находить и приобретать продукты Walmart и Sam’s Club непосредственно внутри Gemini, флагманской модели ИИ от Google. Согласно заявлению, система разработана для того, чтобы выявлять релевантные товары в ходе бесед, рекомендовать сопутствующие продукты и связывать покупки с существующей инфраструктурой доставки и членства Walmart.

Walmart представила партнёрство как часть более широкого перехода от поиска и кликов к новому способу покупок. «Переход от традиционного поиска в вебе или приложениях к торговле с помощью агентов представляет собой следующую значительную эволюцию в розничной торговле», — заявил Джон Фёрнер, президент и генеральный директор Walmart США и будущий генеральный директор Walmart Inc., в пресс-релизе. Фёрнер отметил, что компания стремится к тому, чтобы системы искусственного интеллекта помогали клиентам более плавно переходить от вдохновения к покупке.

Генеральный директор Google Сундар Пичаи поддержал эту формулировку в заявлении, отметив, что ИИ может улучшить путь потребителя «от открытия до доставки». Пичаи заявил, что вскоре клиенты смогут напрямую ознакомиться с предложениями Walmart внутри Gemini.

Опыт, как ожидается, будет впервые запущен в США, а международное расширение планируется позже, сообщил Walmart.

В отдельном объяснение опубликованный на своем сайте, Walmart предоставил дополнительный контекст к объявлению, описывая этот шаг как часть долгосрочной стратегии, ориентированной на «агентский коммерческий подход». Согласно публикации, ритейлер рассматривает шопинг как процесс, который развивается от простого поиска по ключевым словам к системам, понимающим намерения пользователя и способным действовать от его имени.

Walmart заявила, что на протяжении почти десяти лет движется к этой модели. Компания сообщила о недавнем внедрении структуры, основанной на четырех внутренних «суперагентах», предназначенных для обслуживания клиентов, сотрудников, партнеров и разработчиков, а также интеграциях с внешними платформами ИИ, такими как Gemini и ChatGPT.

Ритейлер указал на своего помощника для покупок в приложении, Sparky, как на ранний пример использования агентских технологий. По словам Walmart, Sparky помогает клиентам находить и сравнивать товары, планировать мероприятия и получать персонализированные рекомендации, в то время как агенты за кулисами выполняют задачи, такие как поддержка клиентов, планирование запасов и координация цепочки поставок.

Walmart также отметил, что агентные системы всё чаще интегрируются во все аспекты его деятельности — от автоматизации обработки данных торговых партнёров до сокращения сроков производства модной продукции и оптимизации логистики доставки. Компания утверждает, что эти системы выходят за рамки экспериментов и переходят к масштабному реальному внедрению.