Xapo responde à reação negativa sobre taxas de cartão de débito Bitcoin

ATUALIZAÇÃO (5 de agosto 00:15 BST):Este artigo foi atualizado com declarações emitidas em uma nova postagem do blog da Xapo.

Provedor de carteira de Bitcoin com sede na Califórnia Xapoestá enfrentando uma reação negativa da comunidade após o lançamento de seu produto mais recente, o cartão de débito Xapo.

A Xapo começou a enviar os cartões em 30 de julho, cerca de um mês após seu lançamento. data de lançamento estimada original. No entanto, as notícias foram amplamente ofuscadas pela tabela de taxas e limites recentemente publicada pela empresa.

O cronograma acabou chegando ao Reddit, provocando uma forte resposta dos clientes que ficaram chateados ao descobrir que o produto seria mais caro do que eles acreditavam inicialmente.

A Xapo respondeu agora formalmente à situação através de umapostagem do blog da empresa, afirmando que a tabela de taxas é o produto de sua parceria com o emissor terceirizado dos cartões. Esse parceiro, diz a Xapo, exige uma taxa de serviço mensal, taxa de substituição de cartão e taxa de conversão de moeda, entre outras cobranças adicionais.

A postagem diz:

"A Tabela de Taxas e Limites que publicamos é do programa de terceiros existente, sob o qual atualmente podemos emitir os cartões."

Além disso, a Xapo disse que não pretendia se desviar de seu anúncio original e que, em alguns casos, reembolsaria os clientes pelas taxas incorridas, acrescentando:

"Não pretendemos cobrar taxas mensais ou taxas para gastos diários. Se nossos usuários forem cobrados por uma taxa de serviço mensal, a Xapo reembolsará esse valor em bitcoins. Então, se você usar o Cartão de Débito Xapo e for cobrado por uma taxa de serviço mensal por nosso provedor terceirizado, reembolsaremos diretamente sua Carteira Xapo."

A Xapo concluiu a postagem do blog fornecendo informações sobre como os clientes podem cancelar a oferta do cartão e afirmando que está trabalhando para levar os cartões para a Índia e os EUA, áreas onde o produto não está disponível no momento.

Bitcoiner causa alvoroço por causa de taxas altas

Quando issoanunciou o cartão, A Xapo prometeu uma taxa única de envio e manuseio de US$ 15, mas a empresa não revelou nenhuma informação sobre outros custos associados.

A tabela de taxas, no entanto, revelou as seguintes taxas de cartão:

• Uma taxa de serviço mensal de $ 4,95, ou £ 3,95/€ 3,95 para clientes europeus
• Uma sobretaxa de transação internacional em caixas eletrônicos
• Custos de transação recusados de $ 1 ou £ 1/€ 1
• As transações em caixas eletrônicos domésticos custam US$ 3,50 por transação, ou £ 2,50/€ 2,50 na Europa.

A empresa não divulgou uma tabela de taxas antes do lançamento. No entanto, sugeriu que os custos seriam limitados a uma taxa única de US$ 15. Em sua página de FAQ, a empresa disse que a taxa inicial cobre o custo de emissão e envio do cartão.

"Os comerciantes pagarão todas as taxas da mesma forma que fazem com cartões de débito e crédito, mas T haverá taxa para o cliente", afirmou a Xapo.

Infelizmente, a formulação ambígua das declarações da Xapo levou muitos clientes a concluir que não haveria taxas adicionais pelo uso do cartão, uma Opinião evidenciada pela resposta fortemente negativa à atualização da empresa.

Desde então, a Xapo declarou que não incluiu taxas de caixas eletrônicos em suas declarações originais, pois não acreditava que ofereceria tal serviço, afirmando:

"Quando anunciamos o cartão, indicamos que ele não funcionaria em caixas eletrônicos, então T abordamos as taxas de caixas eletrônicos. Trabalhamos duro para disponibilizar essa funcionalidade para o Cartão de Débito Xapo, mas há taxas associadas ao uso de caixas eletrônicos, semelhantes às taxas de caixas eletrônicos atualmente associadas ao seu cartão de débito emitido pelo banco."

Falha na comunicação

Um possível fator que motivou a forte reação negativa dos consumidores foi o fato de a divulgação de informações adicionais sobre preços ter ocorrido depois que muitos usuários já haviam se inscrito para receber o cartão.

O resultado foi que uma série de conversas separadas no Reddit surgiram para abordar o tópico, com postagens individuais destacando o cartãopolíticas de preços específicas e disponibilidadeeventualmente dando lugar a postagens mais gerais criticando a empresamarketing geral do produto.

Além disso, os comentários no fórum variaram de extremamente negativos a simpáticos, com um pequeno número de usuários observando que o produto final da Xapo provavelmente foi influenciado pela regulamentação deficiente dos EUA e pelas dificuldades inerentes à tentativa da empresa de adquirir um parceiro financeiro tradicional para dar suporte à oferta.

Problemas em andamento

O cartão de débito da Xapo tem sido uma fonte de tensão para a empresa desde seu anúncio inicial.

Na época do lançamento

, Xapo indicou a fontes de notícias, incluindoTechCrunch e CoinDeskque a rede de pagamento da MasterCard forneceria os trilhos para as transações com cartão de débito.

A MasterCard rapidamente se separou da oferta, dizendo ao CoinDesk:

"A MasterCard não tem relacionamento com a Xapo. Não há programa de cartão disponível atualmente."

No entanto, a Xapo disse ao CoinDesk que havia garantido um parceiro para a oferta do cartão no início de julho e que os atrasos no envio eram puramente baseados no produto.

Um porta-voz da Xapo disse em 3 de julho:

"Dedicamos um BIT mais de tempo aos testes iniciais para garantir que a experiência fosse a mais tranquila possível para nossos clientes."

Imagem via Xapo