Пользователи Криптo биржи QuadrigaCX по-прежнему T могут вывести свои деньги

Клиенты QuadrigaCX жалуются, что они все еще T могут вывести свои деньги спустя месяц после того, как Криптовалюта биржа выиграла судебный спор, из-за которого были заморожены средства на сумму 19 миллионов долларов.

Хотя это само по себе было бы тревожным событием, беспокойство пользователей усугубилось после того, как в понедельник компания объявила о смерти своего генерального директора и основателя Джеральда Коттена, который скончался более месяца назад.

В заявлении

приписываемый Дженнифер Робертсон, жене Коттена, биржа заявила, что он умер 9 декабря от осложнений, вызванных болезнью Крона во время поездки в Индию. В том же заявлении также говорится, что QuadrigaCX работала над накопившимися запросами на снятие средств и установила ежедневные лимиты на снятие средств.

Затем, во вторник, QuadrigaCX отправила своим клиентам электронное письмо, копию которого получил CoinDesk , в котором говорилось, что обработка выводов средств «медленно» и что команда «активно работает над зачислением и распределением средств».

«Хотя у нас T конкретной информации по этой ситуации, нашей целью было решить эту проблему в течение следующих двух недель, и мы по-прежнему привержены этой цели», — говорится в электронном письме, подписанном Аароном Мэтьюзом, временно исполняющим обязанности президента и генерального директора QuadrigaCX.

Пользователь QuadrigaCX и резидент Канады Ситун Цзоу рассказал CoinDesk , что он подал несколько тикетов поддержки за последние недели и получил ответ, в котором говорилось, что вывод может занять неделю или две каждый раз. «Если бы только поддержка клиентов [QuadrigaCX] была лучше, я думаю, это могло бы иметь большое значение, и это не значит, что они T », — сказал он.

«Я вижу, как они отвечают на Reddit, Facebook и Twitter на незначительные вопросы о времени получения наличных и ETC., но они T отвечают ни на один из важных вопросов, которые у нас есть относительно недавней смерти генерального директора», — написал он в электронном письме, добавив:

«Тот факт, что это произошло месяц назад, а они только сейчас об этом объявили, и никаких доказательств смерти, некролога, профилей сотрудников в LinkedIn, физических адресов, ограниченных лимитов на вывод Криптo и ETC. — все это вызывает у людей подозрения».

В результате «сейчас в головах большинства людей звенит множество тревожных колокольчиков», — сказал Цзоу.

QuadrigaCX не ответила на многочисленные запросы о комментариях.

В ответ на запрос CoinDesk представитель Министерства иностранных дел Канады, правительственного агентства, управляющего дипломатическими отношениями, подтвердил информацию QuadrigaCX о смерти Коттена за рубежом, но не назвал его имени и не назвал дату.

«Наши мысли и соболезнования с близкими канадца, который недавно умер во время визита в Индию», — сказал пресс-секретарь Сильвен Леклерк. «Мы оказываем помощь семье в это очень трудное время».

Леклерк заявил, что не может раскрыть какую-либо дополнительную информацию, сославшись на канадский закон о Политика конфиденциальности , и не ответил на последующие вопросы к моменту публикации в прессе.

Представитель Индийского бюро иммиграции, с которым мы связались по телефону, не смог подтвердить, что Коттен находился в стране.

Банковские узкие места

QuadrigaCX объяснила задержку вывода средств недавно разрешенным судебным спором с Canadian Imperial Bank of Commerce (CIBC), который заморозил средства, хранящиеся на платежном процессоре биржи Costodian, Inc., из-заопасения по поводу их происхождения.

В то время как Высший суд Онтариона короткое время взял под стражуиз этих средств в прошлом году судья Гленн Хейни вернул большую часть из них обратно — 70 000 долларов США и 25 миллионов канадских долларов (около 19 миллионов долларов США), за вычетом удержанных 200 000 долларов США,согласно судебному документу опубликовано в декабре.

Эти средства затем были заморожены новым банком процессора,Банк Монреаля, согласно заявлению биржи на Reddit.

В последующем обновлении говорилось, что банк разблокировал средства, но было заявлено, что будет еще одна задержка, пока Billerfy, платежный процессор,одобрил банковские тратты.

В интервью CoinDesk управляющий директор и владелец Billerfly Хосе Рейес сообщил, что компания завершила одобрение тратт, «но ни один банк не хочет принимать тратты, поэтому мы ищем крипто-дружественные банки, которые примут тратты, чтобы мы могли использовать их для выплат клиентам. Даже юристам сложно получить банк».

На вопрос о том, означает ли это, что снятие средств клиентами будет отложено до тех пор, пока не будет найден банковский партнер, Рейес ответил:

«Да. Надеюсь, что это ненадолго. Мы действительно очень усердно работаем над тем, чтобы работать с криптодружественными банками».

Billerfy и Costodian являютсяоба принадлежатРейесом, и все они были указаны в качестве сторон в ныне завершившейся судебной тяжбе.

Длительные задержки

Многие клиенты QuadrigaCX жалуются на проблемы с выводом средств в социальных сетях, таких как Reddit и Twitter, при этом большинство из них заявляют о длительных задержках.некоторый несколько недели или даже месяцев длинный— при получении средств.

Некоторые пользователи даже говорят, что ихоткрытые билетына бирже были отмечены как "полный», несмотря на то, что они не получили свои средства.

(Несколько пользователейутверждали, что они сделалиполучать средства(На Reddit их было больше, хотя количество сообщений, в которых перечислялись проблемы или опасения, было меньше.)

Некоторые попытки вывода средств заканчивались сообщением «отправка не удалась» — проблема, о которой временный президент Мэтьюз сообщил в своем электронном письме клиентам во вторник.

Он написал:

«Относительно уведомления клиентов о неудачном выводе средств,

Ваш ожидающий вывод средств не был неудачным, он был отменен обратно на ваш счет. Пожалуйста, перезапустите вывод средств в соответствии с новыми лимитами, установленными QuadrigaCX 14 января 2019 года».

Позднее он добавил, что все выводы средств «произойдут в заявленные сроки» — две недели.

Двигаясь вперед

QuadrigaCX надеется, что как только биржа наверстает упущенное, она «вернется к нормальному уровню работы в плане вывода средств и пунктуальных сроков», написал Мэтьюз.

В рамках этого процесса биржа ввела новые лимиты на вывод средств в долларах США, канадских долларах и криптовалютах, причем для разных уровней верификации клиентов предусмотрены разные лимиты.

«Мы сделали это для того, чтобы гарантировать, что уровень обслуживания T достигнет точки, при которой снова возникнут задержки или перебои в предоставлении банковских услуг», — пояснил Мэтьюз.

Биржа также будет работать над диверсификацией числа канадских банков, с которыми она работает, чтобы гарантировать, что ни один банк не сможет снова заморозить средства, как CIBC.

Непроверенные клиенты могут вывести от 5000 до 10 000 долларов США в Криптo, в то время как клиенты «проверенного уровня 1» могут вывести до 25 000 долларов США, отметил Мэтьюз, заключив:

«Эти изменения стали результатом наших усилий по постоянному улучшению предлагаемых нами услуг. Мы продолжим пересматривать уровни обслуживания и вносить любые изменения, которые, по нашему мнению, лучше всего отвечают интересам наших клиентов. Мы благодарим вас за терпение и с нетерпением ждем решения этого вопроса».

Анна Байдаковавнес вклад в репортаж.

Изображение замороженного Bitcoinчерез Shutterstock