Когда или если? Исследование Deloitte изучает программы лояльности на основе блокчейна

В новом отчете Deloitte рассматривается, как блокчейн можно использовать в программах поощрений лояльности.

Отчет

, опубликованный Deloitte Center for Financial Services, утверждает, что большинство программ лояльности, предлагаемых американскими компаниями, сталкиваются с проблемой, поскольку они недостаточно используются и имеют высокие расходы на управление. В то же время получатели вознаграждений за лояльность с такой же вероятностью могут покинуть программу из-за предполагаемого отсутствия удобства, показало исследование.

По мнению Deloitte, блокчейн представляет собой потенциальное решение, предлагая механизм, с помощью которого программа лояльности будет функционировать аналогично цифровой валюте. Например, клиенты могли бы получать бонусные баллы, которые можно было бы обменять, скажем, на повышение класса обслуживания до билета на самолет.

Авторы доклада заявляют:

«Короче говоря, вознаграждения за лояльность также являются разновидностью цифровой валюты, поэтому вполне естественно, что механизм, позволяющий осуществлять транзакции Bitcoin между несколькими сторонами в обмен на услуги, товары и даже другие денежные средства, может делать то же самое и для баллов вознаграждения за лояльность».

Эта концепция — использование Технологии для создания более бесшовных, интегрированных программ лояльности — привлекала интерес в прошлом.

Такие стартапы, какЛояльныестремились создать платформы, предназначенные для этого варианта использования, в то время как другие компании, такие как компании, выпускающие кредитные карты,China UnionPay, стремились исследовать подобные возможности.

В своем отчете компания Deloitte утверждает, что блокчейн может помочь исключить некоторых посредников из процесса доставки и выдачи вознаграждений, уменьшив трудности как для тех, кто хочет выдать вознаграждения, так и для клиентов, которые их получают.

«Мы утверждаем, что блокчейн позволит мгновенно и безопасно создавать, выкупать и обменивать баллы лояльности между программами, поставщиками и отраслями через ненадежную среду, использующую криптографические доказательства вместо доверенных третьих сторон и администраторов», — утверждают авторы.

Однако некоторые вопросы все же остаются, особенно в сфере регулирования.

Авторы отчета предполагают, что «блокчейн может вывести из балансов миллионы долларов неиспользованных обязательств по бонусным баллам», но на данный момент регулирующие органы могут быть не столь готовы давать свое одобрение такому новому положению дел.

По мнению Deloitte, в конечном итоге успех блокчейна в сфере программ лояльности зависит от того, достаточно ли компаний действительно решатся на это и начнут осмысленно внедрять эту Технологии .

«Так чего же мы ждем?» — спрашивают авторы. «Ну, во- ONE, критической массы».

Изображение черезШаттерсток