Lamassu planeja custos adicionais para operadores de caixas eletrônicos de Bitcoin

A Lamassu anunciou que começará a cobrar taxas de assinatura mensais para pagar suporte técnico e atualizações de software.

Embora o serviço não seja obrigatório,Lamassudisse que não oferecerá mais suporte gratuito aos clientes após a data de início.

As taxas reais exigidas dependem do número de máquinas de propriedade de um operador. Para aqueles que possuem entre uma e quatro máquinas, o custo mensal será de US$ 100 por unidade, enquanto as taxas para aqueles que possuem entre cinco e nove máquinas serão de US$ 90 por unidade. Operadores que operam mais de 10 caixas eletrônicos pagarão US$ 80 por unidade.

Em entrevista, o CEO e cofundador da Lamassu, Zach Harvey, caracterizou a estrutura de suporte existente como insustentável, indicando que tal mudança estava em andamento há algum tempo.

Harvey disse ao CoinDesk:

“Até este ponto, estávamos apenas dando suporte de graça, e isso é algo que não é sustentável. T podemos dar suporte completo de graça, e isso era algo que nunca estava incluído no preço da máquina.”

Harvey enfatizou que a empresa não queria seguir uma abordagem pela qual uma porcentagem das taxas de transação ou lucros seria retirada para suporte. De acordo com a empresa, os operadores ainda poderão acessar o suporte técnico da Lamassu para obter informações, e que as garantias existentes permanecerão em vigor.

A mudança segue uma mudança operacional na empresa, durante a qual Lamassu reduziu o tamanho de sua equipe e cortou despesas com viagens e conferências. As mudanças, de acordo com Harvey, ocorreram no ano passado e foram necessárias para eliminar o que havia se tornado problemas consistentes de FLOW de caixa.

Mudança para modelo de suporte pago

Um e-mail enviado às operadoras descreveu os parâmetros do plano de assinatura de suporte, informando que um acordo formal de nível de serviço será estabelecido quando o serviço for lançado em junho.

Harvey explicou que os operadores terão a opção de pagar as taxas em Bitcoin, mas disse que a equipe de Lamassu ainda está desenvolvendo como isso funcionará operacionalmente.

Ele disse à CoinDesk que a Lamassu estava procurando começar a cobrar por suporte técnico há algum tempo, mas adiou enquanto o software ATM estava sendo desenvolvido e aprimorado. A empresa, ele disse, também estava estabelecendo quanto seus serviços de suporte custariam a longo prazo.

“Era apenas uma questão de quando pensávamos que poderíamos implementá-lo, e agora estamos no ponto em que temos uma boa ideia do que o suporte envolve e uma boa ideia de quanto custará”, disse ele.

Resposta mista

Harvey sugeriu que o sentimento do operador em relação à estrutura de taxas de suporte estava dividido, com operadores de maior porte geralmente a favor da mudança, enquanto operadores menos focados em negócios "não estão tão felizes com isso".

“É mais ou menos o que esperávamos”, disse Harvey sobre a resposta.

Ele acrescentou que os recursos ainda estarão disponíveis para as operadoras que optarem por não assinar o suporte.

No entanto, ele afirmou que “não há como oferecer suporte vitalício gratuito para todos” devido aos custos de longo prazo, acrescentando que não acredita que Lamassu tenha se comprometido anteriormente a fazê-lo.

Apertando o cinto

De acordo com Harvey, a Lamassu já havia tomado medidas para reduzir seu quadro interno de funcionários no ano passado, o que incluiu a demissão de vários freelancers que trabalhavam para a empresa.

Quando questionado sobre o motivo da decisão da empresa em se consolidar, Harvey disse que a empresa estava tendo prejuízos mês a mês, explicando:

"Estávamos gastando mais dinheiro do que entrávamos. O que é bom por um curto período de tempo, mas quando isso acontecia por quatro a cinco meses, tínhamos que recuar antes que isso consumisse nossos lucros anteriores."

Desde então, ele explicou, a empresa viu suas finanças melhorarem a partir do último trimestre de 2014.

"Todos nós trabalhamos mais agora, mas também somos um negócio mais saudável", acrescentou.

Pete Rizzo contribuiu com a reportagem.

Imagem via Lamassu