Walmart dan Google bertaruh pada agen AI untuk mengubah cara orang berbelanja online

Walmart (WMT) dan Google mengumumkan rencana untuk mengintegrasikan belanja berbasis AI langsung ke dalam asisten Google Gemini, menandakan dorongan yang lebih dalam menuju masa depan yang dibangun di sekitar sistem “agen” otonom, daripada pencarian tradisional.

Dalam sebuah siaran pers yang diterbitkan pada hari Minggu, Walmart mengumumkan bahwa pengalaman baru ini akan memungkinkan pelanggan untuk menemukan dan membeli produk Walmart serta Sam’s Club langsung melalui Gemini, model AI utama milik Google. Sistem ini dirancang untuk menampilkan item yang relevan selama percakapan, merekomendasikan produk pelengkap, dan menghubungkan pembelian dengan infrastruktur pengiriman dan keanggotaan Walmart yang sudah ada, menurut pernyataan tersebut.

Walmart menggambarkan kemitraan ini sebagai bagian dari pergeseran yang lebih luas dari belanja dengan mencari dan mengklik. “Transisi dari pencarian web atau aplikasi tradisional ke perdagangan yang dipandu agen mewakili evolusi besar berikutnya dalam ritel,” kata John Furner, presiden sekaligus CEO Walmart U.S. dan CEO terpilih Walmart Inc., dalam rilis tersebut. Furner menyatakan bahwa perusahaan ingin sistem AI membantu pelanggan bergerak dari inspirasi menuju pembelian dengan lebih lancar.

CEO Google Sundar Pichai menggemakan kerangka tersebut, mengatakan dalam pernyataannya bahwa AI dapat meningkatkan perjalanan konsumen “dari penemuan hingga pengiriman.” Pichai menyatakan bahwa pelanggan akan segera dapat mengalami penawaran Walmart langsung di dalam Gemini.

Pengalaman ini diperkirakan akan diluncurkan pertama kali di AS, dengan ekspansi internasional yang direncanakan kemudian, kata Walmart.

Dalam sebuah penjelasan yang dipublikasikan di situs webnya, Walmart memberikan konteks tambahan untuk pengumuman tersebut, menggambarkan langkah ini sebagai bagian dari strategi jangka panjang yang berfokus pada “agentic commerce.” Menurut postingan tersebut, peritel ini memandang belanja sebagai evolusi dari pencarian kata kunci menjadi sistem yang memahami niat pengguna dan dapat bertindak atas nama mereka.

Walmart mengatakan bahwa mereka telah membangun menuju model tersebut selama hampir satu dekade. Perusahaan menyatakan bahwa baru-baru ini mereka memperkenalkan sebuah kerangka kerja yang dibangun di sekitar empat “super agen” internal yang dirancang untuk melayani pelanggan, karyawan, mitra, dan pengembang, serta integrasi dengan platform AI eksternal seperti Gemini dan ChatGPT.

Peritel tersebut menunjukkan asisten belanja dalam aplikasi mereka, Sparky, sebagai contoh awal teknologi agen yang sudah digunakan. Menurut Walmart, Sparky membantu pelanggan menemukan dan membandingkan produk, merencanakan acara, serta menerima rekomendasi yang dipersonalisasi, sementara agen di balik layar menangani tugas-tugas seperti dukungan pelanggan, perencanaan inventaris, dan koordinasi rantai pasokan.

Walmart juga menyebutkan bahwa sistem agen semakin banyak disematkan di seluruh operasinya, mulai dari mengotomatiskan tugas data pedagang hingga memperpendek garis waktu produksi fashion dan mengoptimalkan logistik pengiriman. Perusahaan berpendapat bahwa sistem ini bergerak melampaui tahap eksperimen menuju penerapan dunia nyata dalam skala besar.