Користувачі Крипто QuadrigaCX все ще T можуть отримати свої гроші

Клієнти QuadrigaCX скаржаться, що все ще T можуть отримати свої гроші більше ніж через місяць після того, як Криптовалюта біржа виграла судовий спір, який затримав кошти на суму 19 мільйонів доларів.

Хоча це було б достатньо тривожним, занепокоєння користувачів посилилося оголошенням компанії в понеділок про те, що її генеральний директор і засновник Джеральд Коттен помер більше ніж місяць тому.

У заяві

Як приписують Дженніфер Робертсон, дружині Коттена, обмін сказав, що він помер 9 грудня від ускладнень, спричинених хворобою Крона під час подорожі Індією. У тій самій заяві також сказано, що QuadrigaCX працює над нагромадженням запитів на зняття коштів і встановив щоденні ліміти на зняття коштів.

Потім, у вівторок, QuadrigaCX надіслала своїм клієнтам електронний лист, копію якого отримав CoinDesk , у якому вказувалося, що він обробляє зняття коштів «повільно» і що команда «активно працює над тим, щоб кошти були внесені та розподілені».

«Хоча у нас T конкретного оновлення, що стосується цієї ситуації, наша мета полягала в тому, щоб вирішити цю проблему протягом наступних двох тижнів, і ми залишаємося відданими цій меті», — йдеться в електронному листі, який підписав Аарон Метьюз, тимчасовий президент і генеральний директор QuadrigaCX.

Користувач QuadrigaCX і мешканець Канади Сітон Цзоу розповів CoinDesk , що останніми тижнями він подав кілька запитів у службу підтримки та отримав відповідь, у якій говорилося, що виведення може тривати тиждень або два кожного разу. «Якби тільки служба підтримки клієнтів [QuadrigaCX] була кращою, я думаю, це могло б піти далеко вперед, і це не те, що вони T », – сказав він.

«Я бачу, як вони на Reddit, у Facebook і Twitter відповідають на незначні питання про час отримання готівки ETC, але вони T відповідають на жодне з наших великих запитань щодо нещодавньої смерті генерального директора», — написав він в електронному листі, додавши:

«Той факт, що це сталося місяць тому, і вони щойно оголосили про це зараз, і відсутність доказів смерті, відсутність некрологів, жодних профілів будь-кого зі співробітників за посиланнями, відсутність фізичних адрес, обмежені ліміти на зняття Крипто ETC викликає у людей підозру».

Як наслідок, "зараз у головах більшості людей лунає купа попереджувальних дзвіночків", - сказав Цзоу.

QuadrigaCX не відповів на численні запити про коментарі.

Коли CoinDesk зв’язався з прес-секретарем глобальних справ Канади, урядового агентства, яке керує дипломатичними відносинами, здавалося, підтвердив інформацію QuadrigaCX про смерть Коттена за кордоном, але не назвав його імені та не назвав дати.

«Наші думки та співчуття з близькими канадця, який нещодавно помер під час відвідування Індії», — сказав прес-секретар Сільвен Леклерк. «Ми надаємо допомогу родині в цей дуже важкий час».

Леклер сказав, що не може розголошувати жодної додаткової інформації, посилаючись на канадський закон про Політика конфіденційності , і не відповів на наступні запитання до прес-часу.

Коли представник Бюро імміграції Індії зв’язався по телефону, він не зміг підтвердити, що Коттен був у країні.

Банківські вузькі місця

QuadrigaCX звинуватила у відставанні від виведення коштів свою нещодавно вирішену судову суперечку з Canadian Imperial Bank of Commerce (CIBC), який заморозив кошти, збережені платіжним процесором біржі Costodian, Inc. побоювання щодо їх походження.

Тоді як Вищий суд Онтаріо ненадовго взяв під варту минулого року суддя Ґленн Хейні повернув більшість з них – 70 000 доларів США та 25 мільйонів доларів у Канаді (приблизно 19 мільйонів доларів США), мінус 200 000 доларів США, які було утримано, за актом суду опубліковано в грудні.

Потім ці кошти були заморожені новим банком процесора, the Банк Монреаля, йдеться в заяві біржі на Reddit.

У наступному оновленні було зазначено, що банк вивільнив кошти, але було сказано, що буде ще одна затримка, поки Billerfy, платіжний процесор, авізував банківські тратти.

Коли CoinDesk зв’язався з керуючим директором і власником Billerfly Хосе Реєсом, він сказав, що компанія завершила схвалення тратт, «але жоден банк не має бажання приймати тратти, тому ми шукаємо дружні до криптовалюти банки, які будуть приймати тратти, щоб ми могли використовувати їх для виплат клієнтам. Навіть юристам важко знайти банк».

Коли його запитали, чи означає це, що вилучення коштів клієнтів буде відкладено, доки не буде знайдено банківського партнера, Рейес відповів:

«Так. Сподіваюся, ненадовго. Ми справді дуже наполегливо працюємо над тим, щоб співпрацювати з криптодружніми банками».

Біллерфі та Костодіан обидві власності Рейєсом, і всі вони були зазначені як сторони в судовій боротьбі, яка завершилася.

Тривалі затримки

Кілька клієнтів QuadrigaCX скаржилися на проблеми зі зняттям коштів у соціальних мережах, таких як Reddit і Twitter, причому більшість заявляли про тривалі затримки – деякі декілька тижнів або навіть місяців довго – в отриманні коштів.

Деякі користувачі навіть кажуть свої відкриті квитки на біржі були позначені як "повний”, незважаючи на те, що вони не отримали свої кошти.

(Кілька користувачів стверджували, що зробили отримати кошти на Reddit, хоча їх кількість переважала за кількістю публікацій із переліком проблем чи проблем.)

Деякі спроби вивести кошти були зустрінуті повідомленням "не вдалося надіслати", проблему, про яку тимчасовий президент Метьюз звернувся у своєму електронному листі клієнтам у вівторок.

Він написав:

"Щодо сповіщення клієнтів про невдале відкликання,





Ваше незавершене зняття коштів не завершилося, його було скасовано на ваш рахунок. Будь ласка, перезапустіть виведення коштів відповідно до нових лімітів, встановлених QuadrigaCX 14 січня 2019 року».

Пізніше він додав, що всі зняття "відбудуться в оголошені терміни" в два тижні.

Рухаючись вперед

Щойно біржа наздожене відставання, QuadrigaCX сподівається, що вона «повернеться до нормального робочого рівня щодо зняття коштів і пунктуальних термінів», — написав Метьюз.

У рамках цього процесу біржа запровадила нові ліміти на зняття коштів у доларах США, канадських доларах і криптовалютах з різними лімітами для різних рівнів перевірки клієнтів.

«Ми зробили це, щоб гарантувати, що рівень обслуговування T дійде до точки, коли будь-які затримки або перерви в банківських послугах повторяться», — пояснив Метьюз.

Біржа також працюватиме над диверсифікацією кількості канадських банків, з якими вона працює, щоб гарантувати, що жоден банк не зможе знову заморозити кошти, як CIBC.

Неперевірені клієнти можуть зняти від 5 000 до 10 000 доларів США в Крипто, тоді як клієнти «підтвердженого рівня 1» можуть зняти до 25 000 доларів США, зазначив Метьюз, зробивши висновок:

«Ці зміни стали результатом наших зусиль, спрямованих на постійне вдосконалення нашої пропозиції послуг. Ми продовжуватимемо переглядати рівень обслуговування та вносити будь-які зміни, які, на нашу думку, найкраще відповідають інтересам наших клієнтів. Ми дякуємо вам за терпіння та з нетерпінням чекаємо вирішення цього питання».

Ганна Байдакова внесла звітність.

Зображення замороженого Bitcoin через Shutterstock