Великі банки Великобританії стикаються з негативною реакцією після лімітів і затримок на зняття коштів

Обмеження на зняття коштів, апаратні помилки банкоматів, поширене шахрайство – хоча це може звучати як проблеми, пов’язані з економічною платформою, що розвивається, насправді це проблеми, які домінують у заголовках традиційних глобальних Фінанси.

Минулого тижня клієнти Великобританії зіткнулися з ускладненнями під час зняття готівки у великих банках (зокрема, Bank of Scotland, Halifax, HSBC, Lloyds і TSB) через суперечливі зміни Політика та перебої в обслуговуванні.

24 січня стало відомо, що HSBC не повідомила клієнтів про зміни в Політика , запроваджені в листопаді, які вимагатимуть від споживачів надання «доказів» для зняття готівки від 5000 до 10 000 фунтів стерлінгів.

Одкровення викликало широке громадське обурення серед прихильників Політика конфіденційності та альтернативної валюти, які вважають розвиток подій симптомом посилення контролю, який банки та фінансові установи здійснюють над традиційною грошовою пропозицією.

.@hsbc_uk_press У світлі останніх викриттів бухгалтерських скандалів і відмивання грошей Хезболлою, чому хтось повинен вам вірити?





— Макс Кейзер (@maxkeiser) 25 січня 2014 року

Подібним чином клієнти Bank of Scotland, Halifax, Lloyds і TSB постраждали від позапланове відключення банкоматів і дебетових карток 27 січня, що, за словами представників, було викликано збоєм сервера.

Повідомляється, що близько 3500 банкоматів не працювали протягом трьох годин.

Обмеження зняття готівки

Дії HSBC стосувалися не лише споживачів. Після цього великі банки також віддалили свої бренди від таких обмежень, уточнивши свою політику щодо зняття великих готівкових коштів.

Однак ніхто не вказав, що їм знадобляться докази для санкціонування цієї дії все заявлено що вони все ще залишають за собою право задавати питання про великі вилучення як запобіжний захід захисту споживачів.

Проте, хоча банки віддавали перевагу поясненню захисту прав споживачів, деякі споживачі бачили це зовсім по-різному. Стівен Коттон, клієнт HSBC, чия історія спровокувала вир, дійшов до суті проблеми в заявах для преси, зроблених після того, як йому було відмовлено у знятті як 5000, так і 4000 фунтів стерлінгів. Коттон сказав:

«Вам T потрібно пояснювати своєму банку, чому ви хочете отримати ці гроші. Це не їхні, це ваші».

Коттон працює з банком HSBC протягом 28 років, і раніше він отримував інформацію від служби підтримки по телефону, що він може здійснити таке зняття. Після негативної реакції банк швидко змінив свої вказівки для працівників, наказавши їм чітко пояснити, що надання такої інформації не є обов’язковим.

Говорячи про Політика, Про це заявив HSBC:

«Готівка становить більший ризик, зокрема ризик фінансових злочинів, ніж інші способи оплати. Крім того, вона залишає клієнтів дуже слабким захистом, якщо щось піде не так».

«Тому ми повинні особливо ретельно стежити за рухом готівки в банківській системі та з неї. Ось чому ми запитуємо наших клієнтів про мету зняття великих готівкових коштів, коли вони є незвичними та не відповідають нормальному функціонуванню їхнього рахунку».

Проблеми з банкоматами тривають

Проблеми, з якими зіткнулися банкомати Bank of Scotland, Halifax, HSBC, Lloyds і TSB, могли бути менш помітними хоча б тому, що виник ряд проблем з ІТ. вразив банки Великобританії в останні роки. Проте у випадку цих банків дії щодо вирішення проблем були сприйняті більш позитивно.

Пол Пестер, генеральний директор TSB, звернувся до Twitter, щоб особисто вибачитися за збій і в режимі реального часу вирішити проблеми клієнтів.

Приношу вибачення клієнтам TSB, які мають проблеми з картками. Зараз я наполегливо працюю зі своєю командою, щоб спробувати вирішити проблеми. PDP





— Пол Пестер | (@PaulPester) 26 січня 2014 року

Pester поінформував клієнтів про те, коли проблему було вирішено, відповів на пропозицію споживача, оновивши свої автоматичні телефонні повідомлення, і вибачився перед розчарованими клієнтами, які повідомляли про порушення в торговій точці та проблеми кол-центру.

@Hardbyte вибач, Крейг. ONE разу у нас було 300 клієнтів, які стояли в черзі, щоб поговорити з кол-центром – вибачте, якщо ви T змогли додзвонитися. PDP





— Пол Пестер | (@PaulPester) 26 січня 2014 року

Заклик до дії

Під час хвилювань, що настали після цього, спільнота віртуальних валют використала цю проблему, щоб висвітлити тих, хто незадоволений поточним станом банківської галузі, але не поінформований про доступні альтернативи.

Окремий теми Reddit з тих пір з'явилися, з деяким накопиченням більше 200 коментарів охоплюють широкий спектр тем.

Еван Роуз, президент і генеральний директор BitcoinATM, поговорив з CoinDesk про те, як його галузь може Навчання на таких проблемах. Роуз зазначив, що хоча індустрія Bitcoin банкоматів T захищена від проблем, з якими стикаються ці банки, вона виграє від «чистого дизайну». Він сказав:

«Оскільки більшість інфраструктури, що оточує традиційні мережі банкоматів, базується на Технології, яким понад 20 років, ми скористалися можливістю створити наш сервіс з нуля, маючи на увазі абсолютну надмірність і доступність».

«Значна частина екосистеми Bitcoin будується подібним чином, що може дати Bitcoin компаніям перевагу над традиційними послугами, до яких клієнти звикли».

Клавіатура банкомату: кататронний / Flickr