La linea di supporto per il fallimento di Mt. Gox apre i battenti

Il defunto exchange Bitcoin Mt. Gox, che ha dichiarato bancarotta dopo la chiusura delle attività venerdì scorsoha ufficialmente aperto una linea di assistenza telefonica per i clienti e ha aggiornato il suo sito web con i dettagli della dichiarazione di fallimento presentata venerdì.

L'azienda ha pubblicato il seguente messaggio sul suo sito web ora libero dal commerciosito web:

"È stato istituito un call center per rispondere a tutte le richieste. L'avvio del call center è previsto per il 3 marzo 2014. Tutte le richieste a MtGox Co., Ltd. devono essere inoltrate al seguente numero di telefono:

Numero di telefono:+81 3-4588-3921

Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:00 (ora giapponese)

Si prega di astenersi dal contattare l'ufficio del supervisore/investigatore."

Mt. Gox non ha ancora fornito ulteriori dettagli su come sia riuscito aperdere oltre 800.000 bitcoin, facendo scatenare gli esperti con teorie dettagliate. La dichiarazione di fallimento afferma ancora che la perdita di 750.000 bitcoin dei clienti e di 100.000 bitcoin della società è dovuta "all'abuso di un bug nel sistema Bitcoin ".

È interessante notare che la richiesta di fallimento LOOKS la possibilità che Mt. Gox continui la sua attività in qualche forma.

"Per aumentare i rimborsi ai nostri creditori, è necessario esplorare la possibilità di far sì che MtGox Co., Ltd. continui la sua attività. Ecco perché è stata scelta la procedura di riabilitazione civile, la ricostruzione di MtGox Co., Ltd sotto la supervisione del tribunale in una procedura legalmente organizzata, fornendo spiegazioni appropriate, non sarà a beneficio esclusivo dell'azienda, ma dell'intera comunità Bitcoin .





Saranno ora fatti tutti gli sforzi per ripristinare l'attività e recuperare i danni per ripagare i debiti ai creditori. Ci auguriamo nella comprensione e nella cooperazione di tutti."

Call center giapponese

Sembra che il personale dell'assistenza telefonica lavori per un'azienda di call center e abbia poche informazioni sull'azienda stessa o su dettagli estranei allo schema ufficiale.

CoinDesk ha contattato l'assistenza e, dopo circa 10 minuti di attesa, gli è stato detto che non potevano fornire alcuna informazione o registrare i nomi dei clienti, ma solo "raccogliere messaggi per gli avvocati".

Il personale ha inoltre indirizzato i chiamanti agli aggiornamenti sul sito web di Mt. Gox, cheora presentadettagli della dichiarazione di fallimento ma poche altre informazioni utili per i clienti o i creditori.

Nonostante la stragrande maggioranza dei clienti di Mt. Gox si trovi negli Stati Uniti o comunque al di fuori del Giappone, e la partnership di gestione dell'azienda sia francese, la conferenza stampa di venerdì scorso si è tenuta quasi interamente in giapponese e l'annuncio della linea di supporto è stato pubblicato prima in giapponese e poi in inglese.

Sembra che il personale di supporto sia giapponese e risponda alle chiamate in giapponese, anche se parla inglese.

Il cliente Tony* ha chiamato la linea di supporto poco dopo l'apertura, ma ha scoperto poche informazioni utili. Ha registrato la sua chiamata, che è stata interrotta a metà, epostato l'esperienzasu YouTube.

Il gestore della chiamata iniziale sembrava nervoso all'idea che la chiamata fosse stata registrata, dicendo che lo staff non era composto da rappresentanti di Mt. Gox ma da dipendenti di un call center, ma ha concluso "fondamentalmente è a vostra discrezione".

Tony, che afferma di avere circa 30 BTC depositati presso Mt. Gox, ha chiesto allo staff quale fosse il ricorso per i clienti che avevano perso denaro.

La risposta è stata che Mt. Gox avrebbe dovuto avviare una procedura con il tribunale distrettuale di Tokyo prima che si potesse raggiungere un accordo con i creditori, incluso l'importo da rimborsare.

"Tutto è trasparente per il tribunale [...] L'azienda non può nascondere tutto (sic) [...] non può nascondere i beni, ora tutto è trasparente", ha affermato il rappresentante del call center giapponese.

Tony ha chiesto se le monete sarebbero state restituite ai clienti per intero o in percentuale, ma gli è stato nuovamente risposto che prima sarebbe stato necessario completare un procedimento giudiziario "per confermare chi è un creditore, compresi coloro che detengono bitcoin".

"Poiché questo caso è davvero unico e nessun tribunale ha esperienza nella gestione di casi simili di Bitcoin, penso che ci vorrà molto tempo per decidere quanto verrà pagato".

Ha affermato che i dettagli del procedimento giudiziario saranno pubblicati sul sito web di Mt. Gox.

Di solito, ha detto, questo tipo di caso richiederebbe un paio di mesi, ma la natura unica del caso ha fatto sì che la corte non abbia annunciato una tempistica. Tale informazione sarebbe stata divulgata una volta che la corte avesse dato la sua approvazione.

La chiamata si è interrotta a metà della frase successiva. Dopo aver ripreso la chiamata, il membro successivo dello staff ha potuto dire solo che erano in corso procedimenti giudiziari e che gli aggiornamenti sarebbero stati pubblicati sul sito mtgox.com.

*non è un vero nome, come richiesto dal cliente. Anche l'account YouTube non è il suo vero nome.