Le NYDFS publie de nouvelles directives pour les entreprises de Crypto concernant les plaintes des consommateurs

• Le Département des services financiers de l'État de New York exige désormais que les fournisseurs de services de Cryptomonnaie mettent en œuvre des mécanismes de résolution des plaintes.
• Le régulateur évaluera l’application et l’efficacité de ces politiques en matière de résolution des demandes de service client.

Le principal régulateur financier de New Yorka émis de nouvelles directives obligent les fournisseurs de services de Cryptomonnaie à collecter des données pertinentes pour évaluer s'ils résolvent les demandes de service client et les plaintes de manière rapide et équitable, a-t-il annoncé jeudi.

Les directives du Département des services financiers de l'État de New York reflètent les attentes des fournisseurs de services de Cryptomonnaie quant à l'inclusion de politiques couvrant le suivi des réponses et des résolutions, ainsi que le reporting. Elles exigent notamment que les fournisseurs de services conservent des registres de Juridique , incluant une analyse trimestrielle des demandes et des plaintes reçues. Elles exigent également que les entreprises de Crypto mettent à disposition de leurs clients un moyen de déposer leurs demandes et plaintes par téléphone et par SMS.

« Les consommateurs ont droit à un processus transparent et rapide pour résoudre leurs réclamations et répondre à leurs questions, quelle que soit l'entreprise ou le produit concerné », a déclaré Adrienne A. Harris, surintendante du NYDFS. « Ces directives définissent clairement les attentes pour une expérience client positive, bénéfique tant pour les consommateurs que pour les entreprises. »

L'adoption de cette Juridique est intervenue après une recherche approfondie qui comprenait des réunions avec les principales parties prenantes, a déclaré le NYDFS.

Les entreprises de Crypto doivent être réglementées par le NYDFS pour exercer leurs activités à New York. Harris a déjà théories rejetées alléguant un effort coordonné entre les régulateurs américains pour couper l'industrie de la Crypto du système bancaire, surnommé Opération Choke Point 2.0, comme étant « ridicules » et « sauvages ». L'année dernière, le NYDFSmis en place des directives plus strictes pour la cotation et la radiation des Cryptomonnaie , obligeant les sociétés de Crypto à soumettre leurs politiques de cotation et de radiation des pièces pour approbation.

À ce jour, le NYDFS a imposé plus de 177 millions de dollars de pénalités aux sociétés de Cryptomonnaie qui ne se sont pas conformées à différents aspects de la loi, a déclaré le DFS jeudi.

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