CAVIRTEX réduit ses frais de 50 % pour améliorer le moral de ses clients

La plateforme d'échange de devises numériques CAVIRTEX, basée à Calgary, s'est rendue aujourd'hui sur Reddit pour solliciter les commentaires de la communauté sur ses politiques et ses performances, et pour annoncer que son PDG, Joseph David, participerait bientôt à une prochaine conversation Ask Me Anything sur le site.

Plus particulièrement, le représentant Kyle Kemper a indiqué que la société réduisait les frais de négociation de moitié à 0,75 %, et mettait à jour sa Juridique de frais d'activité de compte afin que les utilisateurs reçoivent désormais trois alertes avant que de nouvelles modifications ne soient apportées.

Kemper a également cherché à renforcer le récit entourant l'entreprise, qui a suscité des critiques pour avoir mal géré la mise en œuvre des politiques passées, pour avoir tardé à répondre aux préoccupations des clients et pour ne pas avoir fourni aux investisseurs les dividendes promis sur les revenus de l'entreprise.

Néanmoins, Kemper s'est montré optimiste à l'approche de la discussion avec la communauté, mettant fermement l'accent sur la manière dont CAVIRTEX cherche à mettre ses problèmes derrière lui :

Nous avons une feuille de route solide devant nous, mais nous avons commis des erreurs par le passé. Mon objectif est de changer cela et de redorer notre blason au sein de ONEune des communautés les plus prestigieuses de la planète, et de bénéficier de votre soutien pour aller de l'avant.

Kemper a également défendu les frais d'inactivité de la société, qui facturent aux utilisateurs 50 $ par mois pour conserver des Bitcoin sur la bourse après plus de 12 mois d'inactivité.

Le représentant a ajouté : « Le message que les frais d'activité dormante tentent de faire passer est que nous sommes une plateforme d'échange et non une banque/un portefeuille. Dans le cadre de votre stratégie Bitcoin à long terme, vous ne devriez T utiliser une plateforme d'échange pour stocker vos cryptomonnaies. »

Remboursements clients

Bien que Keeper ait écrit avec enthousiasme sur le besoin de son entreprise de tels frais, il a reconnu que CAVIRTEX n'avait pas communiqué efficacement le changement de Juridique et que cela avait provoqué une frustration compréhensible au sein de la communauté.

Kemper a écrit :

« La façon dont nous avons mis cela en œuvre était déplorable, et nous nous en excusons. Nous n'avons T communiqué correctement, nous n'avons T inclus d'alertes adéquates et nous n'avons T testé le système correctement. »

Kemper a poursuivi en disant à Reddit que la société avait depuis remboursé certains utilisateurs et en précisant que ceux qui estiment avoir été facturés de manière inappropriée peuvent soumettre un ticket de réclamation pour répondre à leurs préoccupations.

Un débat animé

La réaction de la communauté à la publication a été variée, allant de chaleureuse à hostile, les utilisateurs rapportant des expériences et des réactions variées à l'égard de l'entreprise.

Par exemple, certains ont choisi de s'en prendre à CAVIRTEX pour le manque de dividendes qui, selon eux, avaient été promis aux investisseurs, tandis que d'autres, bien que contrariés par les problèmes passés, étaient prêts à fournir à la bourse des commentaires et des recommandations sur la manière dont elle pourrait s'améliorer.

Le support et la communication étaient deux des domaines les plus souvent cités où les utilisateurs ont déclaré que des améliorations étaient nécessaires, bien que d'autres aient visé le site Web actuel de l'entreprise.

CAVIRTEX a laissé entendre que des mises à jour du site sont à venir et qu'une version française du site est également en préparation.

Une entreprise à la croisée des chemins

Malgré sa réputation mitigée, CAVIRTEX a été ONEun des des entreprises Bitcoin à financement participatif plus prospères pour émerger d'une introduction en bourse de monnaie numérique, en levant son financement initial sur Havelock Investments et en lançant en mars 2013. Avec son concurrent Vault of Satoshi, c'est ONEune des bourses les plus connues au service du marché clé nord-américain.

CAVIRTEX a également été parmi les membres les plus visibles de l'écosystème Bitcoin au Canada, s'exprimant devant le Sénat canadien plus tôt cette année aux côtés du fabricant de distributeurs automatiques de Bitcoin BitAccess et du cabinet de services de conseil Bitcoin Strategy Group.

Pour en savoir plus sur l'entreprise et son lancement prévu de services ATM,lisez notre rapport le plus récent.

Visualisation de la réduction des fraisvia Shutterstock