Ouverture de la ligne d'assistance téléphonique de Mt. Gox en cas de faillite

La plateforme d'échange de Bitcoin Mt. Gox, qui a déclaré faillite après la fermeture des bureaux vendredi dernier, a officiellement ouvert une ligne d'assistance téléphonique pour les clients et a mis à jour son site Web avec les détails du dépôt de bilan de vendredi.

La société a publié le message suivant sur son site désormais sans commerce.site web:

Un centre d'appels a été mis en place pour répondre à toutes les demandes. Son ouverture est prévue le 3 mars 2014. Pour toute demande de renseignements auprès de MtGox Co., Ltd., veuillez composer le numéro suivant :

Numéro de téléphone :+81 3-4588-3921

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h (heure du Japon).

Veuillez vous abstenir de contacter le bureau du superviseur/enquêteur.

Mt. Gox n'a toujours pas fourni plus de détails sur la façon dont il a réussi àperdre plus de 800 000 bitcoins, ce qui a poussé les experts à s'épanouir avec des théories détaillées. La déclaration de faillite affirme toujours que la perte de 750 000 bitcoins de clients et de 100 000 bitcoins de l'entreprise est due à « l'exploitation abusive d'un bug dans le système Bitcoin ».

Il est intéressant de noter que le dépôt de bilan LOOKS la possibilité pour Mt. Gox de poursuivre ses activités sous une forme ou une autre.

Afin d'augmenter les remboursements à nos créanciers, il est nécessaire d'étudier la possibilité pour MtGox Co., Ltd. de poursuivre ses activités. C'est pourquoi la procédure de redressement civil a été choisie. Reconstruire MtGox Co., Ltd sous le contrôle du tribunal, dans le cadre d'une procédure légalement organisée et avec des explications appropriées, ne profitera pas uniquement à l'entreprise, mais à l'ensemble de la communauté Bitcoin .





Tous les efforts seront désormais déployés pour rétablir l'activité et recouvrer les dommages et intérêts nécessaires au remboursement des dettes envers les créanciers. Nous espérons la compréhension et la coopération de tous.

centre d'appels japonais

Le personnel d'assistance téléphonique semble travailler pour un sous-traitant de centre d'appels et dispose de peu d'informations sur l'entreprise elle-même ou sur les détails du script officiel.

CoinDesk a contacté la ligne d'assistance et, après environ 10 minutes d'attente, on lui a dit qu'ils ne pouvaient donner aucune information ni enregistrer les noms des clients, mais simplement « prendre des messages pour les avocats ».

Le personnel a également dirigé les appelants vers les mises à jour sur le site Web de Mt. Gox, quifonctionnalités désormaisdétails du dépôt de bilan mais peu d'autres informations utiles pour les clients ou les créanciers.

Malgré le fait qu'une majorité écrasante des clients de Mt. Gox soient situés aux États-Unis ou hors du Japon, et que le partenariat de gestion de la société soit français, la conférence de presse de vendredi dernier s'est déroulée presque entièrement en japonais et l'annonce de la ligne d'assistance est publiée en japonais d'abord, puis en anglais.

Le personnel de soutien semble être japonais et répond aux appels en japonais, même s'il parle anglais.

Le client Tony* a appelé la ligne d'assistance peu après son ouverture, mais n'a trouvé que peu d'informations utiles. Il a enregistré son appel, qui a été interrompu en cours de route, eta publié l'expériencesur YouTube.

Le premier responsable de l'appel semblait nerveux à l'idée que l'appel était enregistré, affirmant que le personnel n'était pas des représentants de Mt. Gox mais des employés d'un centre d'appels, mais a conclu que « c'est essentiellement à votre discrétion ».

Tony, qui dit avoir environ 30 BTC stockés chez Mt. Gox, a demandé au personnel quel était le recours pour les clients qui avaient perdu de l'argent.

La réponse a été que Mt. Gox devrait passer par une procédure devant le tribunal de district de Tokyo avant qu'un accord puisse être conclu avec les créanciers, y compris le montant qui pourrait être remboursé.

"Tout est transparent pour le tribunal [...] L'entreprise ne peut pas tout cacher (sic) [...] ne peut pas cacher les actifs, tout est désormais transparent", a déclaré le représentant du centre d'appels japonais.

Tony a demandé si les pièces seraient remboursées aux clients en totalité ou en pourcentage, mais on lui a de nouveau répondu que les procédures judiciaires devraient d'abord être terminées « pour confirmer qui est un créancier, y compris ceux qui détiennent des bitcoins ».

« Parce que ce cas est très unique et qu'aucun tribunal n'a l'expérience de traiter des cas similaires de Bitcoin, je pense qu'il faudra peut-être beaucoup de temps pour décider du montant qui sera payé. »

Elle a déclaré que les détails de la procédure judiciaire seraient publiés sur le site Web de Mt. Gox.

Habituellement, a-t-elle expliqué, ce type d'affaire prendrait quelques mois, mais la nature particulière de l'affaire a empêché le tribunal d'annoncer un calendrier. Cette information sera divulguée une fois le tribunal autorisé.

La communication a été interrompue au milieu de sa phrase suivante. Après avoir rétabli la communication, l'employé suivant a simplement pu dire qu'une procédure judiciaire était en cours et que des informations seraient publiées sur le site mtgox.com.

*Ce n'est pas son vrai nom, comme demandé par le client. Le compte YouTube n'est pas non plus son vrai nom.