L'annonce du mineur Butterfly Labs Monarch suscite la colère des clients

Article mis à jour le 27 août à 14h37 BST

Laboratoires de papillons

a annoncé une nouvelle carte de minage de Bitcoin PCI, nommée Monarque, basé sur la nouvelle Technologies 28 nm. Butterfly Labs affirme que le Monarch atteindra 600 GH/s et consommera 350 W. Cette sortie a suscité la controverse auprès des clients qui attendent toujours la livraison de leurs produits de longue date basés sur la gravure 65 nm.

La Monarch a été optimisée pour fonctionner connectée à un port PCIe. Elle dispose également d'un port USB, ce qui permet son utilisation avec des ordinateurs Windows et Linux, et même des appareils Android. Butterfly Labs annonce que la carte atteindra 600 gigahashs par seconde (+/- 20 %), coûtera 4 680 $ (7,80 $ par GH/s) et consommera 350 watts (0,6 W par GH).

Il est juste de dire que Butterfly Labs a acquis une mauvaise réputation en raison de sonlivraisons tardives. Par exemple, son mineur d'entrée de gamme de première génération, leJalapeño, a finalement été livré aux clients six mois après la date prévue d'expédition (promis en novembre 2012, début des expéditions en avril 2013).Bitforce 500 et Bitforce SC 60ont également été lancés plus tôt cette année, sans atteindre les spécifications prévues.Butterfly Labs est toujours en difficulté Cependant, pour KEEP face à sa longue liste de commandes en souffrance, certains clients reçoivent du nouveau matériel :

Mon Bitcoin-Miner mis à niveau avec du nouveau matériel de@ButterflyLabs:)pic.twitter.com/CEDEyxpUyf





– Simon Bräuer (@redshark1802) 16 août 2013

Butterfly Labs tient à préciser sur la page produit que cet appareil de minage ne sera pas disponible prochainement, mais « vers la fin de l'année ». Il est également conseillé aux personnes réticentes à attendre si longtemps de ne pas précommander.

Pour les personnes intéressées par ce produit, Butterfly Labs propose une offre aux clients en attente de mineurs 65 nm : ils peuvent transférer leurs commandes en cours et appliquer le crédit au Monarch. Cependant, des frais de transfert de 10 % seront appliqués.

Cela a naturellement suscité la colère de nombreux clients existants :

@butterflylabsvos priorités sont mauvaises, arrêtez de fabriquer plus de matériel et expédiez nos anciennes commandes... je suis contrarié par...<a href="http://t.co/eQNlMxzWIR">http:// T.co/eQNlMxzWIR</a>

— mr.ebola (@mrebola)18 août 2013

Ces derniers mois, les clients de Butterfly Labs se sont vu refuser des remboursements, ce qui a encore accru l'anxiété de ceux qui ont d'importantes sommes d'argent immobilisées dans des produits qui ne sont pas encore arrivés.

Par exemple, un utilisateur du forum Bitcoin signalé: « Je viens d'essayer d'obtenir un remboursement, mais ils ont refusé. Ils devraient être considérés comme des escrocs, comme indiqué précédemment, surtout maintenant qu'ils refusent les remboursements (confirmé). Ils viennent de refuser le mien par e-mail. »

Ensuite, sur Butterfly LabforumUn utilisateur a signalé la réponse suivante de l'entreprise : « Comme indiqué sur le bon de commande, toutes les ventes sont définitives. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous rembourser. Nous apprécions sincèrement votre confiance. »

Il y a même eu leannulation À propos d'un achat groupé sur le forum Bitcoin : « Beurk… Je viens de parcourir le forum et le consensus général concernant cette troisième précommande de BFL est plutôt négatif. Je vais arrêter cette tentative d'achat groupé avant même qu'elle ne commence, afin de minimiser la colère, le chagrin, ETC»

Conformément à la clause « toutes les ventes sont définitives », Butterfly Labs n'accepte pas PayPal comme moyen de paiement pour le Monarch ; seuls les Bitcoin et les virements bancaires sont acceptés. Ces deux modes de paiement sont irréversibles.

Nous avons interrogé Josh Zerlan, directeur de l'exploitation de Butterfly Labs, sur l'historique des remboursements de l'entreprise et il nous a dit : « Tout au long de ce processus, nous avons donné aux clients la possibilité d'annuler et d'obtenir un remboursement complet, aboutissant à un e-mail d'acceptation positive dans lequel ils devaient accepter qu'ils comprenaient que nous avions foiré le calendrier et qu'ils voulaient toujours le produit, sinon nous annulerions leur commande et leur rembourserions leur argent, ils T même pas eu à faire quoi que ce soit s'ils voulaient un remboursement car nous le ferions automatiquement. »

Zerlan a également expliqué l'absence de PayPal comme option de paiement pour le Monarch : « Nous acceptons PayPal, mais pas sur le Monarch. Au-delà d'un certain montant, les transactions PayPal se compliquent, c'est pourquoi nous avons choisi de ne pas utiliser PayPal avec le Monarch, dont le prix avoisine les 5 000 $. Nous acceptons néanmoins PayPal pour tous nos autres produits. »

Que pensez-vous de Butterfly Labs ? Avez-vous déjà reçu votre matériel ou l'attendez-vous encore ? Comment avez-vous trouvé le service client ? Dites-le-nous dans les commentaires.