Walmart y Google apuestan por agentes de IA para transformar la forma en que las personas compran en línea

Walmart (WMT) y Google anunciaron planes para integrar la compra impulsada por IA directamente en el asistente Gemini de Google, señalando un empuje más profundo hacia un futuro construido alrededor de sistemas “agenciales” autónomos, en lugar de la búsqueda tradicional.

En un comunicado de prensa emitido el domingo, Walmart anunció que la nueva experiencia permitirá a los clientes descubrir y comprar productos de Walmart y Sam’s Club directamente dentro de Gemini, el modelo de IA emblemático de Google. El sistema está diseñado para mostrar artículos relevantes durante las conversaciones, recomendar productos complementarios y conectar las compras con la infraestructura existente de entrega y membresía de Walmart, según el comunicado.

Walmart enmarcó la asociación como parte de un cambio más amplio alejándose de la compra mediante búsqueda y clic. “La transición de la búsqueda tradicional en la web o aplicaciones al comercio liderado por agentes representa la próxima gran evolución en el comercio minorista”, dijo John Furner, presidente y CEO de Walmart EE.UU. y próximo CEO de Walmart Inc., en el comunicado. Furner indicó que la empresa desea que los sistemas de IA ayuden a los clientes a pasar de la inspiración a la compra de manera más fluida.

El CEO de Google, Sundar Pichai, compartió esa perspectiva, afirmando en el comunicado que la IA puede mejorar el recorrido del consumidor “desde el descubrimiento hasta la entrega.” Pichai señaló que próximamente los clientes podrán experimentar las ofertas de Walmart directamente dentro de Gemini.

La experiencia se espera que se lance primero en EE. UU., con una expansión internacional planeada para más adelante, dijo Walmart.

En un separado explicación publicado en su sitio web, Walmart proporcionó contexto adicional para el anuncio, describiendo el movimiento como parte de una estrategia a largo plazo centrada en el “comercio agénico.” Según la publicación, el minorista considera que las compras están evolucionando desde búsquedas por palabras clave hacia sistemas que entienden la intención del usuario y pueden actuar en su nombre.

Walmart afirmó que ha estado desarrollando ese modelo durante casi una década. La compañía indicó que recientemente introdujo un marco basado en cuatro “super agentes” internos diseñados para atender a clientes, asociados, socios y desarrolladores, junto con integraciones con plataformas externas de IA como Gemini y ChatGPT.

El minorista señaló a su asistente de compras en la aplicación, Sparky, como un ejemplo temprano de tecnología agentiva ya en uso. Según Walmart, Sparky ayuda a los clientes a encontrar y comparar productos, planificar eventos y recibir recomendaciones personalizadas, mientras que agentes detrás de escena manejan tareas como el soporte al cliente, la planificación de inventarios y la coordinación de la cadena de suministro.

Walmart también mencionó que los sistemas agentivos están cada vez más integrados en todas sus operaciones, desde la automatización de tareas de datos comerciales hasta la reducción de los plazos de producción de moda y la optimización de la logística de entregas. La empresa sostuvo que estos sistemas están pasando de la fase experimental a un despliegue a gran escala en el mundo real.