Walmart und Google setzen auf KI-Agenten, um das Online-Einkaufserlebnis grundlegend zu verändern

Walmart (WMT) und Google kündigten Pläne an, KI-gesteuertes Einkaufen direkt in Googles Gemini-Assistenten zu integrieren, was auf eine stärkere Ausrichtung auf eine Zukunft hinweist, die auf autonomen „agentischen“ Systemen basiert, anstelle der traditionellen Suche.

In einem Pressemitteilung am Sonntag veröffentlicht, gab Walmart bekannt, dass die neue Erfahrung es den Kunden ermöglichen wird, Walmart- und Sam’s Club-Produkte direkt innerhalb von Gemini, Googles Flaggschiff-KI-Modell, zu entdecken und zu kaufen. Das System ist darauf ausgelegt, während der Gespräche relevante Artikel anzuzeigen, ergänzende Produkte zu empfehlen und Einkäufe mit der bestehenden Liefer- und Mitgliedsinfrastruktur von Walmart zu verknüpfen, so die Erklärung.

Walmart stellte die Partnerschaft als Teil eines umfassenderen Wandels weg vom Such-und-Klick-Shopping dar. „Der Übergang vom traditionellen Web- oder App-Suchvorgang zu agentengestütztem Handel stellt die nächste große Evolution im Einzelhandel dar“, sagte John Furner, Präsident und CEO von Walmart U.S. sowie designierter CEO von Walmart Inc., in der Mitteilung. Furner erklärte, das Unternehmen wolle, dass KI-Systeme den Kunden dabei helfen, nahtloser von der Inspiration zum Kauf zu gelangen.

Google-CEO Sundar Pichai bestätigte diese Sichtweise und erklärte in der Stellungnahme, dass KI die Kundenreise „von der Entdeckung bis zur Lieferung“ verbessern könne. Pichai sagte, dass Kunden bald in der Lage sein werden, die Angebote von Walmart direkt innerhalb von Gemini zu erleben.

Die Erfahrung soll laut Walmart zunächst in den USA gestartet werden, mit einer späteren internationalen Expansion geplant.

In einem separaten Erklärung Auf seiner Website veröffentlichte Walmart zusätzliche Erläuterungen zu der Ankündigung und beschrieb diesen Schritt als Teil einer langfristigen Strategie, die sich auf „agentischen Handel“ konzentriert. Laut dem Beitrag sieht der Einzelhändler das Einkaufen als eine Entwicklung von Stichwortsuchen hin zu Systemen, die die Absichten der Nutzer verstehen und in ihrem Auftrag handeln können.

Walmart erklärte, dass das Unternehmen seit fast einem Jahrzehnt auf dieses Modell hinarbeitet. Das Unternehmen gab bekannt, kürzlich einen Rahmen eingeführt zu haben, der auf vier internen „Super-Agenten“ basiert, die Kunden, Mitarbeiter, Partner und Entwickler bedienen sollen, sowie auf Integrationen mit externen KI-Plattformen wie Gemini und ChatGPT.

Der Einzelhändler verwies auf seinen In-App-Shopping-Assistenten Sparky als frühes Beispiel für bereits eingesetzte agentische Technologie. Laut Walmart hilft Sparky den Kunden, Produkte zu finden und zu vergleichen, Veranstaltungen zu planen und personalisierte Empfehlungen zu erhalten, während im Hintergrund Agenten Aufgaben wie Kundensupport, Bestandsplanung und Koordination der Lieferkette übernehmen.

Walmart erwähnte außerdem, dass agentische Systeme zunehmend in seinen Betriebsablauf integriert werden, von der Automatisierung von Händlerdatentätigkeiten bis hin zur Verkürzung der Produktionszeiten in der Modebranche und der Optimierung der Lieferlogistik. Das Unternehmen argumentierte, dass diese Systeme über experimentelle Phasen hinausgehen und nun in großem Maßstab in der realen Welt eingesetzt werden.