Коли чи якщо? Дослідження Deloitte вивчає програми лояльності на блокчейні

У новому звіті Deloitte досліджується, як блокчейн можна використовувати в програмах винагороди за лояльність.

Звіт

, опублікований Центром фінансових послуг Deloitte, стверджує, що більшість програм лояльності, які пропонують американські компанії, стикаються з проблемою, оскільки вони недостатньо використовуються та мають високі витрати на управління. У той же час одержувачі винагороди за лояльність з такою ж ймовірністю залишать програму через відчутну незручність, показало дослідження.

За словами Deloitte, блокчейн представляє потенційне рішення, пропонуючи механізм, за допомогою якого програма лояльності функціонуватиме подібно до цифрової валюти. Наприклад, клієнти можуть отримувати бонусні бали, які можна обміняти, наприклад, на підвищення класу квитка на літак.

Автори звіту зазначають:

«Коротше кажучи, винагороди за лояльність також є різновидом цифрової валюти, тому цілком природно, що механізм, який дозволяє Bitcoin здійснювати транзакції між декількома сторонами в обмін на послуги, товари та навіть інші грошові тендери, міг робити те саме для бонусних балів за лояльність».

Ця концепція – використання Технології для створення більш цілісних інтегрованих програм лояльності – привернула інтерес у минулому.

Стартапи люблять Лояльний мали на меті створити платформи, присвячені цьому випадку використання, тоді як інші фірми, як-от фірма кредитних карток China UnionPay, прагнули вивчити подібні можливості.

У своєму звіті Deloitte стверджує, що блокчейн може допомогти позбутися певних посередників у процесі доставки та викупу винагород, зменшуючи тертя між тими, хто хоче роздавати винагороди, а також клієнтами, які їх отримують.

«Ми стверджуємо, що блокчейн дозволить миттєво та безпечно створювати, використовувати та обмінювати бонусні бали лояльності між програмами, постачальниками та галузями через безпечне середовище, використовуючи криптографічні докази замість довірених третіх сторін та адміністраторів», — стверджують автори.

Однак деякі питання залишаються, особливо на фронті регулювання.

Автори звіту припускають, що «блокчейн може вивести з балансу мільйони доларів невикористаних зобов’язань за балами лояльності», але наразі регулюючим органам може бути не дуже зручно давати дозвіл на цей новий стан справ.

Зрештою, згідно з Deloitte, успіх блокчейну в сфері лояльності залежить від того, чи достатньо компаній справді зважиться на рішучий крок і осмислено запровадить цю Технології .

«То чого ми чекаємо?» – запитують автори. «Ну, ONE, критична маса».

Зображення через Shutterstock