Pourquoi le géant de la télévision DISH a pris le risque des paiements en Bitcoin

Le fournisseur américain de télévision par satellite par abonnement DISH est devenu la plus grande entreprise au monde à accepter le Bitcoin à la fin du mois dernier, avec 14 millions d'abonnés, près de 14 milliards de dollars de revenus annuels et une capitalisation boursière de 27 milliards de dollars.

Du jour au lendemain, DISH a récolté les fruits de son initiative avant-gardiste dans les médias, en obtenant des promotions de grande envergure dans des publications financières telles queReuters et Le Wall Street Journalainsi que des médias d'information nationaux plus généralistes commeNBC et abc.

Cependant, bien que la réaction de la presse à la nouvelle ait été forte, le vice-président exécutif et chef de l'exploitation de DISHBernie Han a déclaré à CoinDesk dans une nouvelle interview que la décision de prendre Bitcoin n'était pas le produit de son département marketing.

Les paiements en Bitcoin étaient plutôt une initiative menée par les employés, a déclaré Han :

« Nous avions des employés chez DISH qui étaient passionnés par le Bitcoin et qui ont lancé cette idée. Nous sommes déjà ONEune des meilleures entreprises en matière de service client, et nous savons que ONEune des raisons de cela est que nous aimons offrir à nos clients un choix et une commodité en matière de programmation, de Technologies et de paiement de leurs factures. »

Ancien directeur financier d'US Airways, Han a déclaré à CoinDesk que la confiance de DISH dans le service de traitement des commerçants proposé par Coinbase - qui lui permet de recevoir de la monnaie fiduciaire pour les paiements en Bitcoin - était essentielle à son annonce.

Han a ajouté : « Avoir ce [partenariat] a été un énorme avantage. Si nous ne l'avions T , nous ne serions probablement pas présents dans ce secteur aujourd'hui ».

DISH a également indiqué que sa décision de retarder les paiements en Bitcoin jusqu'à son lancement au troisième trimestre ne reflétait pas de problèmes ou de complications liés au processus d'intégration. comme suggéré par les commentateurs.

« Dans une grande entreprise comme la nôtre », a déclaré Han, « tout touche à notre système de facturation, et il y a littéralement des centaines de projets en cours chaque trimestre. »

À l'écoute de ses collaborateurs

La nouvelle selon laquelle les employés ont joué un rôle dans ce processus est remarquable, étant donné que l'entreprise basée au Colorado a été élue la pire entreprise pour laquelle travailler en Amérique http://blogs.denverpost.com/techknowbytes/2013/07/30/dish-network-rated-as-worst-company-to-work-for-in-america-for-second-straight-year/10869/ pendant deux années consécutives et, plus récemment, en 2013.

Cependant, les commentaires de Han suggèrent que DISH met davantage l'accent sur le dialogue avec ses employés, ajoutant que l'initiative « est venue des rangs » et a finalement été évaluée par la haute direction.

Han a également suggéré que le fait d’agir sur les recommandations des employés était simplement une ligne de conduite pratique, expliquant :

Nous cherchons toujours à trouver un équilibre entre l'attrait des idées, la difficulté de leur mise en œuvre et les ressources limitées dont nous disposons pour mettre en œuvre des centaines de projets chaque trimestre. Lors de cette évaluation, nous avons estimé que le risque de mise en œuvre était tout à fait gérable et que nous étions prêts à investir les ressources nécessaires.

Bitcoin vs facturation récurrente

On a également beaucoup parlé de la décision de DISH d'accepter le Bitcoin étant donné qu'il s'agit d'un service d'abonnement qui, apparemment, privilégier les options de facturation récurrentesLes paiements Bitcoin sont poussés par le consommateur vers l'entreprise, plutôt que d'être prélevés automatiquement comme dans les options de facturation récurrentes par carte de crédit.

Cependant, Han a déclaré que la facturation récurrente n'est T aussi simple et avantageuse que certains pourraient le penser. Il a souligné que l'acceptation des paiements par ce moyen entraîne des responsabilités et des coûts supplémentaires.

Par exemple, Han a déclaré que la facturation récurrente entraîne un coût assez important pour DISH sous la forme des mesures de sécurité qu'elle doit prendre pour protéger les données des consommateurs :

« Vous devez collecter et stocker des numéros de compte. Soudain, vous détenez des informations clients, et la sécurité devient alors un enjeu bien plus important. »

Han a laissé entendre que DISH pourrait rechercher des services de paiement automatique Bitcoin plus avancés, s'ils deviennent disponibles, mais qu'ils n'examinent T activement de telles options pour le moment.

Pour l'instant, les clients Bitcoin seront invités chaque mois par e-mail à effectuer leurs paiements, un service qui, selon Han, est largement utilisé même par ceux qui privilégient les options de paiement traditionnelles.

Pourquoi Coinbase a été la clé

En tant qu'entreprise exclusivement axée sur les États-Unis, DISH n'était T équipée pour gérer d'autres devises que le dollar. Selon Han, le service de conversion Bitcoin-Fiat de Coinbase a donc constitué un facteur déterminant pour commencer à accepter la monnaie numérique.

Si DISH avait dû gérer sa propre conversion de devises, a déclaré Han, tous les autres avantages des paiements en Bitcoin auraient probablement disparu :

« Même si cela pouvait sembler logique à long terme, cela aurait soulevé de nombreuses questions et incertitudes que nous n'étions T prêts à aborder à ce moment-là. »

État actuel du projet

Après que DISH eut décidé d'étudier les paiements en Bitcoin , il lui restait à évaluer les coûts de l'initiative. Cette évaluation incluait la documentation des exigences, l'évaluation de leur difficulté, ainsi que la révision et l'affinement de la liste des besoins jusqu'à la prise de décision finale.

DISH a évalué les systèmes internes avec lesquels les paiements Bitcoin interagiront et, maintenant approuvés, l'initiative sera dirigée vers l'équipe de développement de l'entreprise.

Han a dit :

« En fin de compte, ils écrivent le code nécessaire au développement de ces éléments. L'intégration entre nous et Coinbase est un travail de développement. »

En attendant que ce travail soit terminé, les passionnés de Bitcoin américains devront toutefois attendre patiemment pour profiter du service de télévision payante DISH et démontrer davantage les avantages que les entreprises Bitcoin de l'écosystème peuvent obtenir.

Image via DISH