Les grandes banques britanniques font face à des réactions négatives suite aux limites et aux retards de retrait

Restrictions sur les retraits, erreurs matérielles des distributeurs automatiques de billets, fraudes généralisées : même si ces problèmes peuvent sembler liés à une plateforme économique en plein essor, ils constituent en réalité des sujets qui dominent les gros titres de la Finance mondiale traditionnelle.

Au cours de la semaine dernière, les clients britanniques ont rencontré des complications lors du retrait d'espèces auprès de grandes banques (notamment Bank of Scotland, Halifax, HSBC, Lloyds et TSB) en raison de changements de Juridique controversés et d'interruptions de service.

Le 24 janvier, il a été révélé que HSBC n'avait pas informé ses clients d'un changement de Juridique mis en œuvre en novembre qui obligerait les consommateurs à soumettre des « preuves » pour effectuer des retraits d'espèces de 5 000 à 10 000 £.

La révélation a provoquéindignation publique généralisée parmi les défenseurs de la Politique de confidentialité et des monnaies alternatives qui considèrent cette évolution comme symptomatique du contrôle accru exercé par les banques et les institutions financières sur la masse monétaire traditionnelle.

.@hsbc_uk_pressÀ la lumière des récentes révélations sur les scandales comptables et le blanchiment d'argent du Hezbollah, pourquoi devrait-on vous croire ?

— Max Keiser (@maxkeiser)25 janvier 2014

De même, les clients de Bank of Scotland, Halifax, Lloyds et TSB ont été touchés par laarrêt imprévudes distributeurs automatiques de billets et des cartes de débit le 27 janvier, ce qui, selon les représentants, a été causé par une panne de serveur.

Selon les rapports, jusqu'à 3 500 distributeurs automatiques de billets n'ont pas fonctionné pendant trois heures.

Restrictions sur les retraits d'espèces

Les mesures prises par HSBC n'ont pas seulement inquiété les consommateurs. Dans la foulée, les grandes banques ont également pris des mesures pour se démarquer de ces restrictions, en clarifiant leurs politiques concernant les retraits importants d'espèces.

Aucun n’a indiqué qu’il exigerait des preuves pour autoriser cette action, bien quetout indiquéqu'ils se réservent toujours le droit de poser des questions sur les retraits importants par mesure de précaution pour la protection des consommateurs.

Pourtant, alors que l'argument de la protection du consommateur était une explication privilégiée par les banques, certains consommateurs l'ont perçu très différemment. Stephen Cotton, le client de HSBC dont l'histoire a déclenché la tempête, est allé au cœur du problème dans des déclarations à la presse faites après s'être vu refuser des retraits de 5 000 et 4 000 £. Cotton a déclaré :

« Vous ne devriez T avoir à expliquer à votre banque pourquoi vous voulez cet argent. Il n'est pas à elle, il est à vous. »

Cotton travaille chez HSBC depuis 28 ans et avait déjà reçu des indications du support téléphonique selon lesquelles il pouvait effectuer un tel retrait. Suite à la réaction négative, la banque a rapidement modifié ses directives à l'intention des employés, leur demandant de préciser que la fourniture de ces informations n'est pas obligatoire.

S'exprimant sur la Juridique, HSBC a déclaré:

L'argent liquide présente plus de risques, notamment en matière de criminalité financière, que les autres moyens de paiement. De plus, il laisse aux clients une protection très limitée en cas de problème.

« Nous devons donc surveiller de près les mouvements d'argent entrant et sortant du système bancaire. C'est pourquoi nous interrogeons nos clients sur l'objectif des retraits importants d'espèces lorsqu'ils sont inhabituels et incompatibles avec le fonctionnement normal de leur compte. »

Les problèmes de distributeurs automatiques de billets persistent

Les problèmes rencontrés par les distributeurs automatiques de billets de la Bank of Scotland, d'Halifax, de HSBC, de Lloyds et de TSB ont peut-être été moins notables, ne serait-ce qu'en raison d'une série de problèmes informatiques.banques britanniques en difficultéCes dernières années, les mesures prises pour résoudre ces problèmes ont été accueillies plus positivement.

Paul Pester, PDG de TSB, s'est rendu sur Twitter pour s'excuser personnellement de la panne et pour répondre aux préoccupations des clients en temps réel.

Toutes mes excuses aux clients TSB qui rencontrent des problèmes avec leurs cartes. Je travaille d'arrache-pied avec mon équipe pour tenter de résoudre ces problèmes. PDP

— Paul Pester | (@PaulPester)26 janvier 2014

Pester a informé les clients du moment où le problème a été résolu, a répondu à une suggestion d'un consommateur en mettant à jour ses messages téléphoniques automatisés et s'est excusé auprès des clients frustrés qui ont signalé des perturbations au point de vente et des problèmes au centre d'appels.

@Hardbyte Désolé Craig. À un moment donné, nous avions 300 clients en attente pour parler au centre d'appels. Désolé si vous n'avez T réussi à nous joindre. PDP





— Paul Pester | (@PaulPester) 26 janvier 2014

Un appel à l'action

Dans les troubles qui ont suivi, la communauté des monnaies virtuelles a utilisé le problème en question pour éclairer ceux qui sont insatisfaits de l’état actuel du secteur bancaire, mais qui ne sont pas informés des alternatives disponibles.

Séparé fils de discussion Redditont depuis émergé, certains recueillantplus de 200 commentairescouvrant un large éventail de sujets.

Evan Rose, président et chef de la direction deBitcoinATMs'est entretenu avec CoinDesk sur la manière dont son secteur peut Guides de ces problèmes. Rose a souligné que, même si le secteur des distributeurs automatiques de Bitcoin n'est T à l'abri des difficultés rencontrées par ces banques, il bénéficie d'une « conception épurée ». Il a déclaré :

« Alors qu'une grande partie de l'infrastructure entourant les réseaux ATM traditionnels repose sur une Technologies vieille de plus de 20 ans, nous avons saisi l'opportunité de construire notre service à partir de zéro en gardant à l'esprit une redondance et une disponibilité absolues. »

« Une grande partie de l'écosystème Bitcoin est construite de manière similaire, ce qui a le potentiel de donner aux entreprises Bitcoin une longueur d'avance sur les services traditionnels auxquels les clients sont habitués. »

Clavier ATM :catatronique/Flickr