Ano ang Sinasabi ng Problema sa Cuba ng Coinbase Tungkol sa Negosyong Bitcoin

Tulad ng maaaring patunayan ng mga manlalakbay sa Cuba, ang isang kapus-palad na katotohanan ng mga serbisyo ng Cryptocurrency ngayon ay kadalasan ang mahinang suporta sa customer.

Pagkatapos magbakasyon sa isla ng Caribbean, si Elliott Smith, isang visual effects programmer mula sa UK, ay nakaupo sa airport at, gaya ng karaniwan pagkatapos ng bakasyon, nagsimulang makibalita sa kanyang digital na buhay.

Sa matinding interes sa Bitcoin, nagpasya si Smith na buksan ang Coinbase app at suriin ang presyo ng kanyang mga hawak. Matapos ang isang QUICK na pagtingin, isinara niya ang app.

T siya bumili. T siya nagbebenta. T siya nagpalit.

Gayunpaman, nang makauwi siya, nakakita siya ng isang nakakapanghinayang mensahe nang sinubukan niyang mag-login muli:

Ayon kay Drew Hinkes, isang kasosyo sa Berger Singerman, ang aksyon ng Coinbase ay hindi partikular na nakakagulat dahil ang bansa ay napapailalim pa rin sa mga pinansiyal na parusa ng U.S.

"Ang katotohanan na nagbukas kami ng ilang turismo at pinalawak ang mga tubo ay maaaring nagmungkahi sa mga taong naglalakbay doon na ang buong spectrum ng aktibidad sa ekonomiya ay magagamit," sabi ni Hinkes.

Ngunit tulad ng Iran, Syria at North Korea, ang Cuba ay nananatiling hindi ganap sa magandang biyaya ng U.S.

Sinabi ni Hinkes sa CoinDesk:

"Ang mga kinokontrol na entity, lalo na ang mga nasa serbisyong pinansyal at kung gumagawa sila ng wastong pagsunod sa OFAC, ay maghahanap ng mga virtual na asset ng pera sa mga bansang iyon."

Ang Hinkes ay tumutukoy sa Office of Foreign Assets Control, isang tanggapan na binubuo ng ilang ahensya na nakipag-ugnayan sa digital currency community.

Dagdag pa, napatunayan na ng Coinbase ang sarili nitong lubos na konserbatibo sa diskarte nito sa pagsunod, kamakailan pagpapatalsik sa isang white-hat hacker para sa pagbabayad ng mga ransom at pagbili ng mga dokumento ng black market sa utos ng mga kliyente.

"Nagsumikap ang Coinbase upang manatili sa magandang biyaya ng mga regulator," sabi ni Hinkes.

Ang mahabang paghihintay

Bagama't, maaaring makakuha ng mga lisensya ang mga kumpanya para magnegosyo sa bansa, at ang Netflix at Airbnb ay mga halimbawa ng mga kumpanya sa U.S. na nakatanggap ng lisensya.

Ang iba ay T pinapayagang magbigay ng mga serbisyo para sa mga taong nakatira sa bansa. Ngunit, T nakatira si Smith sa Cuba.

At sinabi niya sa Coinbase ang dami, na nagdedetalye ng isyu sa kanilang support team noong Mayo 22. Pagkalipas ng dalawang araw, nakatanggap si Smith ng tugon mula sa isang miyembro ng support team ng Coinbase, na nagsasabi:

"Napag-imbestigahan ang isyu, nakikipagtulungan ako sa isang espesyalista para matugunan ito nang maayos. Susundan ka namin sa sandaling magkaroon kami ng update."

Simula noon, kahit na may kalahating dosenang kahilingan para sa mga update, T narinig si Smith.

At ang kanyang kwento ay T natatangi. Sa Reddit, ilang mga tao ang nagdalamhati sa parehong sitwasyon, kabilang si Charles Thomson, na nagpatuloy sa isyu.

Ipinagpatuloy ni Thomson na hilingin sa Coinbase na ilabas ang kanyang mga pondo, ngunit nang walang digital na tugon, pinalaki niya ito sa isang pormal na kahilingan sa pamamagitan ng rehistradong koreo. Noong Hunyo 15, matapos mabigo ang Coinbase na matugunan ang deadline na itinakda sa demand, nagsampa si Thomson ng kaso.

Ang mas malaking isyu

Ayon kay Thomson, ang demanda ay hindi gaanong tungkol sa pera, at higit pa tungkol sa pagpilit sa Coinbase na ayusin ang problema.

"Lahat ng iba na T paraan upang magsampa ng kaso laban sa kanila, binabalewala lang ng Coinbase - maliban kung sila ay pinagbantaan, tila, kahit na may legal na aksyon," sabi ni Smith, na T gaanong Bitcoin sa account noong ito ay sarado.

Ang problema, kung gayon, ay higit pa sa prinsipyo.

Ipinaglaban ni Smith:

"Nakakasira ito ng tiwala sa Bitcoin, kahit na sila ang nanggugulo."

"Alam ko na magkakaroon ng atraso, kaya binigyan ko sila ng ilang linggo, ngunit ito ay talagang nakakadismaya," patuloy niya.

Sumasang-ayon ang Coinbase.

Sinabi ni Daniel Romero, senior vice president ng mga operasyon sa kompanya, sa CoinDesk:

"Ang tapat na sagot ay nagkaroon kami ng napakalaking halaga ng paglago, at T sapat na kawani ng suporta at kawani ng pagsunod upang mahawakan ang dami ng mga kahilingan sa platform."

Ayon kay Romero, ang Coinbase ay nakakita ng 10-tiklop na pagtaas sa bilang ng mga customer na gumagamit ng platform.

Lumalagong mga sakit

Ngunit sinabi ni Romero na ginagawa ito ng kumpanya.

Sa isang June 2 Medium post, ang co-founder at CEO ng Coinbase na si Brian Armstrong, ay binalangkas kung paano tutugunan ng kumpanya ang sitwasyon sa Q3 ng taong ito. Ang Coinbase ay nagsasagawa ng malaking pamumuhunan para sa serbisyo sa customer, halimbawa, nakikipagtulungan sa isang outsourced na koponan upang doblehin ang kapasidad ng suporta at pagkuha ng isang consultant upang tulungan ang kumpanya na sukatin at ipakilala ang suporta sa telepono.

Ang layunin ay asikasuhin ang mga kahilingan sa suporta sa loob ng anim na oras o mas kaunti, sabi ni Romero.

"Ang mga kahilingang nauugnay sa pagsunod ay palaging magdadala sa amin ng kaunting oras dahil kailangan naming tingnan ang account at gumawa ng paghuhusga, at medyo masinsinan kami kapag gumagawa kami ng anumang bagay na may kaugnayan sa pagsunod," sabi ni Romero.

Habang T nagsasalita si Romero sa mga partikular na kaso, idinagdag niya ang mga plano ng Coinbase sa pagdodoble muli sa koponan ng suporta sa susunod na anim hanggang walong linggo.

Ito ay T lamang isang problema sa Coinbase, bagaman.

Ang pag-aaral sa mga feed ng Twitter ng mga kumpanya ng Cryptocurrency (halimbawa, Poloniex) ay nagpapakita ng malaking pagkadismaya na nauugnay sa suporta.

Pagbawi

Ang resulta ay ang mga tensyon sa pagitan ng mga kumpanya at mga gumagamit ay mataas pa rin. Kahit na muling binuksan ang kanyang account, pinananatiling nakabinbin ni Thomson ang demanda laban sa Coinbase.

"Mayroon akong BIT karanasan sa paghahain ng mga ganitong uri ng demanda, at ang parehong bagay ay palaging nangyayari kapag ang isang kumpanya ay nakakuha ng paghahabol ng nagsasakdal at ang utos na pumunta sa korte, agad nilang kinuha ang telepono at sinusubukang paalisin ka," sabi niya sa Reddit.

Patuloy na hinihikayat ni Thomson ang iba na ibigay sa kanya ang kanilang mga numero ng kaso ng suporta, kaya kapag tumawag ang Coinbase, masusuportahan niya ang lahat ng kaso, at sana ay muling mabuksan ang mga account ng lahat (kabilang ang mga account ng kanyang kasintahan at isang kaibigan na kasama niyang naglakbay sa Cuba).

Limang araw pagkatapos niyang magsampa ng kaso, muling binuksan ng Coinbase ang account ni Thomson. Ngunit nag-email lamang sila sa kanya ng kumpirmasyon. Na-post niya iyon sa Reddit, dahil T siya nakipag-usap sa sinuman sa Coinbase, hindi niya nagawang magtanong tungkol sa iba pang mga numero ng kaso.

Noong Hulyo 19, nag-post si Thomson sa Reddit ng isang email na natanggap niya mula sa Coinbase na nagsasaad na nais ng exchange na bawiin ni Thomson ang pag-file dahil ang access ay ganap na naibalik sa kanyang account.

Ang pinakamagandang bahagi: Ito ay ipinadala at nilagdaan ng Coinbase corporate counsel na si Shahab Asghar, isang tunay na tao.

Inaasahan ni Thomson na makikipag-ugnayan sa Asghar sa telepono sa lalong madaling panahon, na nagtatanong tungkol sa lahat ng iba pang mga customer na humarap sa parehong isyu.

Sa mga salita ni Thomson: "Ang wakas ay NEAR."

Disclosure:Ang CoinDesk ay isang subsidiary ng Digital Currency Group, na mayroong stake ng pagmamay-ari sa Coinbase.

bandila ng Cuban larawan sa pamamagitan ng Shutterstock