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¿Cuándo o si? Un estudio de Deloitte explora los programas de fidelización basados en blockchain.
Un nuevo informe de Deloitte explora la aplicación de blockchain en los programas de fidelización.
Por Stan Higgins
Un nuevo informe de Deloitte explora cómo se podría utilizar blockchain en programas de recompensas de fidelidad.
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Un estudio publicado por el Centro de Servicios Financieros de Deloitte sostiene que la mayoría de los programas de fidelización que ofrecen las empresas estadounidenses enfrentan un problema: están infrautilizados y tienen altos costos de gestión. Asimismo, quienes reciben recompensas de fidelización tienen la misma probabilidad de abandonar un programa debido a la percepción de falta de conveniencia, según el estudio.
Según Deloitte, blockchain presenta una solución potencial, ofreciendo un mecanismo mediante el cual un programa de fidelización funcionaría de forma similar a una moneda digital. Por ejemplo, los clientes podrían recibir puntos de recompensa canjeables por, por ejemplo, un ascenso de categoría en un billete de avión.
Los autores del informe afirman:
En resumen, las recompensas de fidelidad también son un tipo de moneda digital, por lo que es natural que el mecanismo que permite intercambiar Bitcoin entre múltiples partes a cambio de servicios, bienes e incluso otras formas de pago pueda hacer lo mismo con los puntos de fidelidad.
Es un concepto –utilizar la Tecnología para crear programas de fidelización más integrados y fluidos– que ha atraído interés en el pasado.
A las empresas emergentes les gustaLealse han propuesto construir plataformas dedicadas a este caso de uso, mientras que otras empresas, como la firma de tarjetas de créditoChina UnionPay, han buscado explorar capacidades similares.
En su informe, Deloitte sostiene que blockchain puede ayudar a eliminar ciertos intermediarios en el proceso de entrega y canje de recompensas, reduciendo la fricción para aquellos que buscan distribuir recompensas, así como para los clientes que las reciben.
"Sostenemos que la tecnología blockchain permitirá la creación, el canje y el intercambio instantáneos y seguros de puntos de fidelización entre programas, proveedores e industrias mediante un entorno sin confianza, utilizando pruebas criptográficas en lugar de terceros y administradores de confianza", argumentan los autores.
Sin embargo, aún quedan algunas preguntas, especialmente en el frente regulatorio.
Los autores del informe especulan que "blockchain podría sacar millones de dólares de pasivos de puntos de fidelidad no utilizados de los balances", pero que por ahora, los reguladores podrían no sentirse tan cómodos dando su aprobación a este nuevo estado de cosas.
En última instancia, según Deloitte, el éxito de blockchain en el ámbito de la fidelización depende de si suficientes empresas realmente se lanzan y adoptan la Tecnología de manera significativa.
"¿Qué esperamos entonces?", preguntan los autores. "Bueno, para ONE, masa crítica".
Imagen víaShutterstock
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