SEC ziet geen einde komen aan klachten over Coinbase

Coinbase, de in de VS gevestigde cryptocurrency exchange, klinkt misschien als een betrouwbare naam in de cryptoverse, maar recente beschuldigingen ertegen tonen het in een meer sinister licht: een reeks klachten ingediend bij de Amerikaanse Securities and Exchange Commission (SEC) toon meerdere gebruikers die beweren problemen te hebben gehad met het platform. Dit zijn onder meer enorme claims, zoals claims dat Coinbase cryptocurrency-holdings van gebruikers heeft gestolen en ze voortdurend heeft bedrogen.

Volgens 134 pagina’s met klachten verkregen door Mashable, hebben gebruikers herhaaldelijk problemen ondervonden met de uitwisseling. Mashable beschrijft Coinbase als "een bedrijf dat overweldigd en onder voorbereid is voor zijn eigen succes", dankzij wat deze klachten noemen.

Enkele van de klachten zijn:

• “Coinbase has not credited [$21,000 wired to my account], and has not responded to my multiple attempts to contact them to get this issue resolved. I now believe that they are acting criminally.”
• “Coinbase accepts money from users under the pretense of being able to return gains, but systematically disallows that ability once tested…and then cuts [off] all contact with its customers.”
• “Coinbase suddenly and erroneously froze…my account [containing more than $100,000 of bitcoin] without explanation more than one month ago…Coinbase does not get back to you…Coinbase effectively cuts off consumers from their rightful property and forces risk of loss and lost profits.”

Coinbase heeft al erkend dat ze in het verleden niet altijd snel reageren op klachten van klanten vanwege de snelheid waarmee ze klanten hebben verworven. In een e-mail vertelde een vertegenwoordiger van Coinbase aan Business Insider dat het bedrijf proactief problemen met klachten van klanten wilde aanpakken. Sinds het bedrijf in de afgelopen paar maanden meer ondersteunend personeel heeft aangenomen, zijn ze sneller in staat geweest om problemen aan te pakken en terug te gaan naar klanten.

Omdat Coinbase echter een verdere agressieve expansie plant, moet het mogelijk nog meer ondersteunend personeel inhuren. Het bedrijf zou bijvoorbeeld dicht in de buurt komen van een registratie bij de Securities and Exchange Commission (SEC) in de VS als een zogenaamde ‘broker-dealer’. Het zou de deur kunnen openen voor veel meer digitale assets die op het platform worden vermeld. Ook in juni kondigde Coinbase aan dat ze een kantoor in Japan lanceren, "als onderdeel van onze inspanningen om de wereldwijde acceptatie van cryptocurrency te versnellen." Bovendien versterkt Coinbase ook zijn posities in andere regio’s. In maart verleende de Britse Financial Conduct Authority Coinbase een e-money-licentie, die ook buiten het Verenigd Koninkrijk wordt uitgebreid tot 23 landen binnen de EU. Het betekent dat Coinbase e-geld mag uitgeven en betalingsdiensten in het VK kan aanbieden.